Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

I. Mục tiêu công việc

+ Tiếp nhận đầy đủ thông tin của khách hàng - xử lý đúng quy trình - thực hiện công việc nhanh chóng mang lại hiệu quả cho Khách hàng

II. Mô tả chi tiết

1. Tiếp nhận & hỗ trợ khách hàng

• Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng/đại lý/nhà phân phối qua các kênh: điện thoại, Zalo, Fanpage…
• Phản hồi thông tin nhanh chóng, chính xác về sản phẩm, chính sách, bảo hành…
• Phân loại và chuyển yêu cầu đến các bộ phận liên quan

2. Xử lý khiếu nại

• Tiếp nhận, ghi nhận đầy đủ các khiếu nại/vấn đề phát sinh
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý
• Theo dõi tiến độ và chủ động phản hồi kết quả tới khách hàng

3. Quản lý thông tin & hệ thống

• Cập nhật và lưu trữ thông tin khách hàng trên hệ thống CRM 
• Đảm bảo dữ liệu được ghi nhận đầy đủ, chính xác
• Theo dõi và báo lỗi hệ thống khi phát sinh

4. Báo cáo & phối hợp

• Tổng hợp và báo cáo tình hình xử lý khách hàng theo định kỳ
• Phối hợp với các phòng ban để đảm bảo chất lượng dịch vụ

Kỹ năng & chuyên môn

• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống tốt
• Có hiểu biết cơ bản về dịch vụ khách hàng và hành vi khách hàng
• Có khả năng tiếp nhận và giải quyết vấn đề phát sinh
• Tin học văn phòng cơ bản, sử dụng được các kênh online (Zalo, Fanpage…)

Lợi thế (không bắt buộc)

• Có hiểu biết về sản phẩm/dịch vụ của công ty
• Có kinh nghiệm CSKH, tổng đài hoặc làm việc với khách hàng