Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi từ hotline và các kênh tiếp nhận khác, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng theo yêu cầu.

Hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm, bảo hành và các dịch vụ liên quan.

Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra phương án giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.

Ghi nhận thông tin phản hồi của khách hàng, đề xuất cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Thực hiện các công việc khác liên quan đến vị trí theo phân công từ cấp trên.

Báo cáo công việc định kỳ theo yêu cầu của cấp trên.

Nam/nữ, tốt nghiệp CĐ trở lên, từ 1 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, tổng đài hoặc các công việc liên quan.

Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.

Khả năng xử lý tình huống linh hoạt, nhanh nhạy và kiên nhẫn.

Thành thạo tin học văn phòng và các công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng.

Có tinh thần trách nhiệm, làm việc nhóm và chủ động trong công việc.

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong ngành thời trang, bán lẻ.

Thành thạo các phần mềm văn phòng quản lý dữ liệu và báo cáo công việc.