Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Tiếp nhận danh sách khách hàng được phân công từ đội ngũ kinh doanh, marketing hoặc quản lý trực tiếp.

• Chủ động gọi điện, nhắn tin, chăm sóc khách hàng theo quy trình của công ty.

• Theo dõi tình trạng khách hàng sau tư vấn, sau bán hoặc sau khi sử dụng dịch vụ.

• Ghi nhận phản hồi, mức độ hài lòng và các vấn đề phát sinh của khách hàng.

• Phối hợp với các bộ phận liên quan để hỗ trợ xử lý vấn đề cho khách hàng kịp thời.

• Chăm sóc lại khách hàng cũ, khách từng quan tâm, khách chưa chốt hoặc khách lâu chưa tương tác.

• Gợi mở nhu cầu sử dụng thêm dịch vụ phù hợp với từng nhóm khách hàng.

• Khuyến khích và khai thác khách hàng giới thiệu thêm khách hàng mới.

• Chuyển giao khách hàng có nhu cầu tư vấn/chốt sâu hơn cho đội ngũ Tư vấn khách hàng.

• Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng, trạng thái xử lý, lịch hẹn và kết quả tương tác trên CRM/file quản lý.

• Thực hiện báo cáo định kỳ về kết quả chăm sóc, data đã xử lý, khách hàng tiềm năng, referral và cơ hội upsell.

• Thời gian làm việc: Theo ca

          + Ca 1  : Từ 19h - 5h

          + Ca 2  : Từ 4h -14h

• Có kinh nghiệm từ 6 tháng trở lên ở các vị trí: Chăm sóc khách hàng, Telesales, Sales Admin, Customer Success, Tư vấn khách hàng hoặc các vị trí có tương tác trực tiếp với khách hàng.

• Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, biết lắng nghe và xử lý tình huống linh hoạt.

• Không ngại gọi điện, nhắn tin và follow-up khách hàng nhiều lần.

• Có tư duy chăm sóc khách hàng chủ động, không chỉ chờ khách liên hệ.

• Cẩn thận, có trách nhiệm trong việc cập nhật và quản lý thông tin khách hàng.

• Có khả năng phối hợp tốt với đội ngũ kinh doanh và các bộ phận liên quan.

• Ưu tiên ứng viên từng có kinh nghiệm upsell, chăm sóc khách hàng cũ, tái kích hoạt data hoặc sử dụng CRM.