Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Đảm bảo học viên được hỗ trợ kịp thời và đầy đủ từ trước – trong – sau khi đăng ký học tại trung tâm. Quản lý tốt việc xếp lớp, hợp đồng, thông tin học viên và hỗ trợ học viên bảo lưu/quay lại học đúng quy trình.

1. Tiếp nhận & chăm sóc học viên qua hotline:

• Trực điện thoại hotline, tư vấn thông tin khóa học, lịch học, giáo viên,...
• Giải đáp thắc mắc và hướng dẫn học viên nộp học phí, truy cập tài liệu, tham gia lớp học
• Tiếp nhận các phản hồi – khiếu nại từ học viên và chuyển đến các bộ phận liên quan để xử lý nhanh chóng

2. Xếp lớp & điều chuyển lớp học

• Nhận thông tin học viên từ bộ phận Kinh doanh để xếp lớp theo đúng năng lực và lịch học
• Xử lý các yêu cầu chuyển lớp, nghỉ học phù hợp với quy định của trung tâm
• Phối hợp với trợ giảng, giáo vụ để đảm bảo lớp học vận hành ổn định

3. Hỗ trợ học viên bảo lưu và quay lại học:

• Tiếp nhận yêu cầu bảo lưu, làm thủ tục theo đúng quy trình
• Theo dõi và nhắc nhở học viên khi gần hết thời gian bảo lưu
• Hỗ trợ học viên lựa chọn lớp phù hợp để quay lại học

• Nữ, độ tuổi từ 22 – 30
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học (ưu tiên các ngành Luật, Hành chính, Quản trị, Giáo dục,...)
• Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, thân thiện
• Ưu tiên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc làm việc tại trung tâm tiếng Anh
• Am hiểu hợp đồng và có khả năng đọc – hiểu điều khoản là lợi thế
• Sử dụng thành thạo Word, Excel; biết phần mềm quản lý học viên là điểm cộng

Quyền lợi 

• Mức thu nhập: 8 – 12 triệu/tháng (bao gồm lương cứng + phụ cấp + thưởng hiệu suất + thưởng nóng)
• Được đào tạo kỹ năng mềm, kỹ năng công việc, có cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý
• Ưu đãi học tiếng Anh nội bộ tại SEC
• Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, đồng nghiệp thân thiện, hỗ trợ
• Cung cấp đầy đủ công cụ làm việc
• Được đóng BHXH, BHYT, BHTN và hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định công ty

Thời gian làm việc 

Thời gian làm việc: 8h30 - 18h (Nghỉ trưa 12h-13h30), từ Thứ 2 - Thứ 7 (Nghỉ Thứ 7 luân phiên).

Địa điểm làm việc: Văn phòng SEC, Tầng 3 sảnh thương mại HH1, tòa Meco Complex, ngõ 102 Trường Chinh, Đống Đa, Hà Nội.