Phúc lợi

Mô tả Công việc

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng qua các kênh: hotline, email, CRM/ticket system
Hỗ trợ khách đặt dịch vụ, xử lý booking/đơn hàng, phối hợp với bộ phận vận hành để đảm bảo khách được phục vụ nhanh chóng – chính xác – trọn vẹn trải nghiệm
Tư vấn dịch vụ, chương trình ưu đãi, sản phẩm phù hợp nhu cầu khách hàng; góp phần gia tăng sự hài lòng và tỷ lệ chuyển đổi dịch vụ
Tiếp nhận, xử lý khiếu nại; theo dõi đến khi hoàn tất và đề xuất phương án cải thiện chất lượng dịch vụ
Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống, đảm bảo dữ liệu đầy đủ – chính xác – bảo mật
Phối hợp với các phòng ban liên quan (Sales, Reservation, Vận hành, Kế toán…) để xử lý các vấn đề phát sinh
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý

Tốt nghiệp Trung cấp trở lên
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm CSKH, ưu tiên trong lĩnh vực dịch vụ, khách sạn, spa, dịch vụ cao cấp
Giao tiếp lưu loát, giọng nói rõ ràng, tác phong chuyên nghiệp
Có khả năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề và làm việc dưới áp lực
Thành thạo tin học văn phòng
Có khả năng sử dụng tiếng Anh giao tiếp
Nhanh nhẹn, linh hoạt, tinh thần dịch vụ tốt, phối hợp làm việc nhóm hiệu quả