Nhân viên Chăm sóc khách hàng

1. Tiếp nhận & Xử lý thông tin đa kênh
Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc của khách hàng về chương trình online và thông số kỹ thuật của các sản phẩm vật lý (đồng hồ, nhẫn, band) qua Hotline, Zalo, Fanpage, Website.
Xử lý khiếu nại, sự cố phát sinh một cách khéo léo, đảm bảo tỷ lệ hài lòng (CSAT) theo mục tiêu.

2. Quản lý Trải nghiệm & Hỗ trợ kỹ thuật
Hướng dẫn khách hàng cài đặt app, kết nối Bluetooth, đồng bộ dữ liệu đối với các thiết bị thể thao thông minh.
Tiếp nhận, phân loại các sản phẩm phần cứng bị lỗi và phối hợp với bộ phận kho/nhà cung cấp để thực hiện chính sách bảo hành, đổi trả 1-1.
Hỗ trợ và đồng hành cùng học viên trong suốt quá trình tham gia các chương trình đào tạo của Minh Trí Thành (nhắc lịch, cấp quyền truy cập, xử lý lỗi đăng nhập).

3. Khai thác dữ liệu & Upsell
Quản lý và cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống CRM.
Thực hiện các chiến dịch gọi điện/nhắn tin chăm sóc định kỳ, từ đó khai thác nhu cầu để bán chéo (Cross-sell) hoặc bán gia tăng (Upsell) từ khóa học sang sản phẩm vật lý và ngược lại.

4. Báo cáo & Đề xuất
Báo cáo tỷ lệ lỗi hỏng của sản phẩm vật lý (Defect rate) và phản hồi của học viên về sản phẩm số.
Đề xuất các phương án cải tiến kịch bản tư vấn và quy trình bảo hành.

• Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm làm CSKH, Telesales hoặc Hỗ trợ kỹ thuật.
• Nắm vững quy trình xử lý khiếu nại. Am hiểu cách vận hành các hệ thống CRM, phần mềm quản lý ticket.
• Giọng nói chuẩn, giao tiếp khéo léo, kiên nhẫn, có khả năng xoa dịu cảm xúc khách hàng.
• Có kinh nghiệm làm CSKH cho mảng thiết bị điện tử, công nghệ hoặc giáo dục đào tạo.