Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng

Đón tiếp & Lễ tân: Đón tiếp khách hàng tại cơ sở, hướng dẫn quy trình khám/sử dụng dịch vụ, tạo ấn tượng

chuyên nghiệp, thân thiện.

▸ Chăm sóc khách hàng: Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi, tin nhắn đến; hỗ trợ, giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ.

▸ Duy trì quan hệ khách hàng: Theo dõi, chăm sóc khách hàng mới và khách hàng cũ nhằm xây dựng mối quan hệ và thúc đẩy quay lại sử dụng dịch vụ.

▸ Xử lý phản hồi: Ghi nhận, tổng hợp phản hồi/khiếu nại của khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý.

▸ Hỗ trợ hành chính: Hỗ trợ các công việc hành chính, văn phòng liên quan đến tiếp đón khách hàng.

Kinh nghiệm: Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí CSKH/Lễ tân, ưu tiên trong lĩnh vực Y tế, Phòng khám, Bệnh viện hoặc Dinh dưỡng.

▸ Kiến thức chuyên môn: Có bằng cấp liên quan trong lĩnh vực Y tế hoặc Điều dưỡng là một lợi thế lớn. ▸ Kỹ năng:

· Giaotiếptốt,ngoạihìnhưanhìn,giọngnóidễnghe,tháiđộniềmnở.

· Kỹnăngxửlýtìnhhuống,chămsóckháchhàngchuyênnghiệp.

· Thành thạo vi tính văn phòng (Word, Excel...) và sử dụng thành thạo phần mềm quản lý khách hàng (CRM).

▸ Tố chất: Cẩn thận, kiên nhẫn, có tinh thần trách nhiệm cao, làm việc chỉn chu.