Nhân Viên CSKH Và Xử Lý Khiếu Nại Dự Án Viettel Post- Hải Phòng

* Điều hành xử lý dứt điểm phản ánh khiếu nại liên quan đến dịch vụ chuyển phát do Viettel Post cung cấp qua hệ thống tiếp nhận đa kênh (tổng đài , chat, app Viettel Post, mạng xã hội, mail,…).

• Hoàn thiện hồ sơ, trình ký biên bản và các thủ tục đền bù cho khách hàng theo quy định.
• Là đầu mối chính tương tác, xác minh thông tin khách hàng, đàm phán phương án đền bù, giá trị đền bù, và thông báo tiến độ, kết quả xử lý khiếu nại.
• Không chạy chỉ tiêu doanh số
• *** Thời gian làm Việc :
• 70-80% làm giờ hành chính  : 8h-12h, 13h30-17h30
• Còn lại ca luân phiên : Sáng  : 7h-14h30. Chiều  : 14h30-22h

• Tuổi: 20 – 35 tuổi.
• Trình độ học vấn từ Trung cấp trở lên (ưu tiên các khối ngành kinh tế).
• Kỹ năng: kỷ luật, kiên trì, điềm tĩnh, giao tiếp tốt, biết cách xử lý tình huống, tin học văn phòng.
• Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm về lĩnh vực dịch vụ khách hàng, kinh doanh, kiểm soát chất lượng, trải nghiệm khách hàng.