Nhân viên CSKH

Vị trí này đảm nhiệm vai trò đa nhiệm, bao gồm hành chính, lễ tân, quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và hỗ trợ dịch vụ tại sảnh. Cụ thể:

a. Công tác Lễ tân & Hành chính:

• Đón tiếp & Điều phối: Hướng dẫn, hỗ trợ khách đến làm việc hoặc sử dụng dịch vụ; trực quầy, nghe điện thoại, tiếp nhận và chuyển giao thư tín.

• Quản lý hình ảnh: Giữ gìn khu vực lễ tân sạch sẽ, gọn gàng và chuyên nghiệp

• Hành chính văn phòng: Thực hiện điểm danh, đặt cơm, làm đề nghị thanh toán (ĐNTT), lưu trữ hồ sơ, tổng hợp và hỗ trợ mua văn phòng phẩm.

• Hỗ trợ nội bộ: Hỗ trợ tổ chức các cuộc họp và sự kiện nội bộ của công ty.

b. Quản lý Khách hàng (CRM):

• Quản trị dữ liệu: Nhập thông tin khách mới, cập nhật lịch sử giao dịch và nhu cầu của khách hàng vào hệ thống/Excel/CRM.

• Chăm sóc khách hàng: Thực hiện gọi điện, nhắn tin, email chăm sóc sau bán hàng.

• Xử lý phản hồi: Tiếp nhận khiếu nại ban đầu và báo cáo quản lý để xử lý kịp thời.

• Báo cáo: Tổng hợp báo cáo về tỷ lệ khách quay lại, mức độ hài lòng và hiệu quả chăm sóc khách hàng.

c. Hỗ trợ Dịch vụ (F&B cơ bản):

• Pha chế & Phục vụ: Nhận order, pha chế đồ uống cơ bản (café/đồ uống khác) và phục vụ khách hàng nhanh chóng, lịch sự.

• Quản lý quầy Bar: Kiểm kê nguyên liệu, báo cáo tồn kho cuối ca và đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm khu vực quầy.

• Học vấn & Kinh nghiệm:

  • Có kinh nghiệm liên quan đến Lễ tân, CRM hoặc Bán hàng là một lợi thế lớn.

  • Ưu tiên: Ứng viên biết pha chế đồ uống cơ bản.

• Kỹ năng chuyên môn:

  • Thành thạo tin học văn phòng cơ bản (Word, Excel) để quản lý dữ liệu và báo cáo.

  • Kỹ năng giao tiếp tốt, hòa đồng, tác phong làm việc chuyên nghiệp.

• Kỹ năng mềm & Thái độ:

  • Khả năng làm việc đa nhiệm (multi-tasking) và sắp xếp công việc khoa học.

  • Khả năng xử lý tình huống, sự cố và chú ý đến chi tiết.