Nhân viên đặt lịch hẹn

Chúng tôi cần tuyển vị trí trả lời tin nhắn đặt lịch hẹn cho studio phun xăm thẩm mỹ chuyên nghiệp, phục vụ khách hàng tại Mỹ. Công việc của bạn là tiếp cận, tư vấn và chốt lịch hẹn cho khách hàng qua tin nhắn Fanpage Facebook/Instagram. Bạn chỉ thực sự thành công khi khách hàng đến tận studio làm dịch vụ.

---

Mô tả công việc chi tiết:

· Nhắn tin tư vấn: Trực và trả lời tin nhắn từ khách Mỹ trên Fanpage, instagram.

· Tốc độ trả lời tin nhắn nhanh, trong 5-10 phút sau khi khách hàng nhắn tin.

· Chốt lịch online: Dẫn dắt hội thoại, tư vấn cụ thể, cá nhân hoá cho trường hợp của khách, thuyết phục để chốt được lịch hẹn và thu thập thông tin khách.

· Follow-up & Nhắc hẹn: Chủ động follow-up khách chưa quyết định theo kịch bản. Thực hiện nghiêm túc checklist nhắc hẹn trước 48h, 24h, 1h, 45 phút.

· Hỗ trợ đến làm: Phối hợp với bộ phận tại Mỹ để đảm bảo khách đến studio đúng hẹn. KPI của bạn được tính khi và chỉ khi khách đến làm thật.

• Kinh nghiệm: Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm sale online, tư vấn qua chat.
• Ưu tiên ứng viên từng bán dịch vụ cao cấp, dịch vụ làm đẹp hoặc ngành PMU.
• Kỹ năng viết: sử dụng tiếng Anh tốt, hiểu tâm lý khách hàng phun xăm làm đẹp, trao đổi thân thiện, hiệu quả.
• Tinh thần: Chủ động, trung thực, trách nhiệm cao.
• Sẵn sàng làm việc theo giờ Mỹ.

Thời gian làm việc:

• Làm theo giờ Mỹ (khung giờ tối và đêm tại Việt Nam) để trùng với thời gian rảnh của khách hàng.
• Lịch làm cụ thể: (tính theo giờ Việt Nam)
  • 20h - 4h sáng (8 tiếng)
  • 4h tới 12h (8 tiếng)
• Sẽ thống nhất chọn ca khi nhận việc.

Quyền Lợi:

• Mức thu nhập: 15 - 25 triệu đồng/tháng. (bao gồm lương cứng + hoa hồng theo hiệu suất).
• Thưởng hiệu suất cao dựa trên doanh thu thực tế từ việc đặt lịch hẹn.
• Làm việc từ xa, linh hoạt thời gian.
• Được đào tạo chuyên môn về sản phẩm, dịch vụ và kỹ năng sale online, đặt lịch hẹn.
• Cơ hội làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo.

KPI & Cách tính thu nhập:

KPI DUY NHẤT để tính thưởng: Số khách hàng ĐẾN LÀM THẬT trong tháng. Không tính số tin nhắn, không tính lịch hẹn ảo.

Cơ cấu thu nhập: Lương Cứng + Thưởng Theo Số Khách Đến Làm.

Lương cứng: Thỏa thuận theo năng lực + phụ cấp ca đêm.

Thưởng: Tính theo từng khách đến làm thành công. Tỷ lệ % cụ thể sẽ trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn.