Phúc lợi

Văn phòng làm việc: 140B đường Nguyễn Văn Trỗi, phường Phú Nhuận, TP HCM
Thời gian làm việc: theo ca sáng, tối 6 ngày/tuần (ca tối trực online)

Mô tả Công việc

Tiếp nhận, tư vấn và xử lý yêu cầu đặt phòng khách sạn từ khách hàng CA, B2B, B2C qua các kênh: hệ thống, email, chat, hotline.
Thực hiện đặt phòng, sửa đổi, hủy booking trên hệ thống nội bộ và hệ thống đối tác.
Theo dõi tình trạng booking trước – trong – sau thời gian lưu trú, đảm bảo thông tin chính xác cho khách hàng.
Trực tiếp chăm sóc khách hàng: giải đáp thắc mắc, hỗ trợ yêu cầu phát sinh, hướng dẫn thủ tục check-in/check-out.
Xử lý khiếu nại và sự cố liên quan đến lưu trú: overbooking, sai thông tin phòng, thay đổi lịch trình, hoàn/hủy…
Đẩy mạnh hoạt động cross sell các sản phẩm của công ty với khách hàng
Chi tiết công việc sẽ trao đổi thêm trong quá trình phỏng vấn

Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học các ngành: Du lịch, Khách sạn, Ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan.
Có kinh nghiệm làm đặt phòng khách sạn, CSKH, OTA, TA hoặc lễ tân khách sạn từ 4 sao trở lên

Kỹ năng giao tiếp tốt, biết lắng nghe, xử lý tình huống khéo léo, có tinh thần dịch vụ cao.
Cẩn thận, trách nhiệm, chịu được áp lực công việc, đặc biệt trong giờ cao điểm.
Sử dụng tốt máy tính, email, hệ thống booking; biết extranet OTA là lợi thế.
Tiếng Anh giao tiếp và đọc–viết email cơ bản (ưu tiên).

Quyền lợi:

Thông tin:

Hồ Chí Minh

140B Nguyễn Văn Trỗi, phường Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh