Nhân viên dịch vụ khách hàng- Bình Dương

Mô tả Công việc

- Tiếp nhận thắc mắc và khiếu nại về tình trạng hàng hóa được vận chuyển qua dịch vụ.

- Kiểm tra, theo dõi thông tin hàng hóa và báo lại cho khách hàng bằng email, điện thoại hoặc văn bản.

- Duy trì mối quan hệ với khách hàng, thuyết phục khác hàng sử dụng dịch vụ.

- Xem lịch trình vận đơn – đi đúng tuyến – đúng deadline theo cam kết của khách hàng.

- Phối hợp với phòng Đền bù để giải quyết đền bù cho khách hàng.

- Ghi nhận lại các thông tin phản ánh chất lượng dịch vụ của khách hàng, gửi báo cáo định kỳ hàng tháng cho Trưởng bộ phận/Ban Giám đốc xem xét và đánh giá.

- Lập báo cáo định kỳ hàng tháng về tổng mức đền bù và các trường hợp phát sinh trong tháng gửi Trưởng bộ phận /Ban Giám đốc.

Yêu Cầu Công Việc

- Nữ 20 ~ 30 tuổi.

- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.

- Có kinh nghiệm là một lợi thế.

- Giọng nói dễ nghe.

- Có kỹ năng chăm sóc khách hàng: lắng nghe, giao tiếp, xử lý tình huống.