Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng - Customer Care Officer

Mô tả Công việc

• Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, yêu cầu và phản ánh của khách hàng về dịch vụ hoặc sản phẩm của Công ty thông qua các kênh tiếp nhận như tổng đài, hộp thư điện tử; thư đến và tiếp khách hàng trực tiếp tại văn phòng.
• Hiểu rõ các yêu cầu/phản ánh/khiếu nại của khách một cách nhanh chóng và chính xác để cung cấp thông tin, giải pháp xử lý phù hợp nhất. Thực hiện nghiệp vụ theo đúng các hướng dẫn/quy trình xử lý được thống nhất, quy định trong nội bộ Bộ phận hoặc Công ty.
• Ghi chú lại những thông tin cần thiết và chuyển ticket cho các bộ phận liên quan giải quyết đồng thời theo dõi cho đến khi hoàn tất. Báo cáo kịp thời tiến độ và kết quả giải quyết đến Trưởng nhóm/ Giám sát.
• Phối hợp với các Phòng/ Bộ phân liên quan để giải quyết các phản hồi và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng.
• Đảm bảo tuân thủ chất lượng dịch vụ theo quy định của Công ty nhầm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
• Hoàn thành các chỉ tiêu cá nhân được giao
• Thực hiện các công việc khác do cấp trên trực tiếp phân công.
• Thời gian làm việc: 5 ngày /tuần, từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 8h tới 17h30
• Địa điểm làm việc: 91 Pasteur, P. Bến Nghé, Q1, Tp HCM

Yêu Cầu Công Việc

• Education level, certification/ Trình độ học vấn, bằng cấp

Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên.

• Experience, Skill/ Kinh nghiệm, kỹ năng:

• Có ít nhất 1 – 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương (Call center, Customer service, ……)
• Có tư duy giải quyết vấn đề nhanh, linh hoạt.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, cả nói và viết.
• Ham học hỏi và tiếp thu kiến thức mới nhanh.
• Kỹ năng tin học cơ bản (Word, Excel).

• Individual Characteristics/ Tính cách cá nhân

• Siêng năng, cẩn thận, trung thực, có ý thức trách nhiệm cao.
• Có khả năng làm việc nhóm và làm việc độc lập;
• Có khả năng làm việc dưới áp lực cao.
• Có khả năng đàm phán, thuyết phục các vấn đề khác nhau của khách hàng.
• Giọng nói dễ nghe, không bị lẫn giọng vùng miền, địa phương