Nhân Viên Điều Phối Viên Sức Khỏe Tinh Thần

1)  Tiếp nhận, hướng dẫn dịch vụ & sơ cứu tâm lý cơ bản / Intake, Service Guidance & Basic Psychological First Aid

·         Trực hotline/kênh tiếp nhận Mental Wellbeing theo phân công; phản hồi kịp thời và hướng dẫn người lao động về quy trình đăng ký, phạm vi hỗ trợ, nguyên tắc bảo mật và theo dõi.

Manage the Mental Wellbeing hotline/intake channels as assigned; respond in a timely manner and guide employees on registration, scope of support, confidentiality principles, and follow-up.

·         Thực hiện sơ cứu tâm lý cơ bản và hỗ trợ ổn định cảm xúc ban đầu theo tài liệu/quy trình đã được phê duyệt; chuyển ngay cho Psychologist khi vượt phạm vi hỗ trợ.

Provide basic psychological first aid and initial emotional stabilization using approved materials/protocols; escalate to the Psychologist when the case exceeds the support scope.

2)  Sàng lọc ban đầu & điều phối ca / Initial Screening & Case Coordination

·         Thu thập thông tin ban đầu bằng biểu mẫu/công cụ đã được phê duyệt; nhận diện dấu hiệu nguy cơ và báo cáo theo quy trình khi cần.

Collect initial information using approved forms/tools; identify risk indicators and report according to protocol when needed.

·         Điều phối lịch tham vấn, gửi nhắc lịch, hỗ trợ chuyển gửi và follow-up các ca được phân công theo hướng dẫn của Psychologist.

Coordinate counseling schedules, send reminders, support referrals, and follow up assigned cases as guided by the Psychologist.

3)  Hồ sơ, dữ liệu & báo cáo / Documentation, Data & Reporting

·         Ghi chép intake/case note, cập nhật tracking file và lưu trữ hồ sơ theo biểu mẫu chuẩn

Record intake/case notes, update tracking files, and store records using standard templates

·         Hỗ trợ khảo sát, nhập liệu, cập nhật dashboard 

Support surveys, data entry, dashboard updates

4)  Điều phối hoạt động & đào tạo cơ bản / Activity Coordination & Basic Psychoeducation

·         Điều phối hậu cần, danh sách tham dự, tài liệu, điểm danh và phản hồi cho workshop, peer group, lớp kỹ năng sống và các sự kiện liên quan.

Coordinate logistics, participant lists, materials, attendance, and feedback for workshops, peer groups, life skills classes, and related events.

5)  Truyền thông, nguồn lực & phối hợp / Communications, Resource Network & Collaboration

·         Hỗ trợ biên tập và triển khai truyền thông nội bộ qua Zalo, email, poster, bản tin với nội dung rõ ràng, chống kỳ thị và tuân thủ bảo mật.

Support drafting and executing internal communications via Zalo, email, posters, and newsletters with clear, anti-stigma messaging and confidentiality compliance.

·         Thực hiện công việc liên quan khác theo phân công.

Perform other related duties as assigned.

5.1)  Trình độ & đào tạo / Education & Training

·         Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành: Tâm lý học, Tâm lý giáo dục, Công tác xã hội, Y tế công cộng, Nhân sự, Giáo dục hoặc các ngành liên quan.

Bachelor’s degree or higher in Psychology, Counseling, Social Work, Public Health, Human Resources, Education, or related fields.

5.2)  Kinh nghiệm / Experience

·         Có 1-3 năm kinh nghiệm trong mental wellbeing, tham vấn cơ bản, trực hotline, điều phối ca, HR/Training, điều phối chương trình hoặc hỗ trợ người lao động.

1-3 years of experience in mental wellbeing, basic counseling, hotline operation, case coordination, HR/Training, program coordination, or employee support.

5.3)  Kỹ năng và các khả năng khác / Skills and other abilities

·         Thành thạo Word, Excel, PowerPoint; ưu tiên biết sử dụng biểu mẫu khảo sát, dashboard hoặc Power BI cơ bản.

Proficient in Word, Excel, and PowerPoint; basic survey forms, dashboards, or Power BI is an advantage.

·         Tiếng Anh bắt buộc: có khả năng đọc hiểu tài liệu, giao tiếp công việc và hỗ trợ trong các tình huống cần thiết.

English is required: able to read documents, communicate for work purposes, and provide support when needed.