Nhân viên Ecommerce

Vận hành gian hàng Online

• Quản lý sản phẩm: Đăng tải sản phẩm mới, cập nhật thông tin, hình ảnh, giá bán, chương trình khuyến mãi và số lượng tồn kho trên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop,...).

• Theo dõi & Xử lý đơn hàng: Phối hợp với bộ phận kho/vận chuyển để đảm bảo đơn hàng được đóng gói và giao đi đúng tiến độ, giảm tối đa tỷ lệ hủy đơn/hoàn hàng.

• Chăm sóc khách hàng: Phản hồi tin nhắn, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại của khách hàng trên các kênh TMĐT; theo dõi và cải thiện chỉ số đánh giá gian hàng (Shop Rating).

Tối ưu hóa & Chạy quảng cáo (Performance)

• SEO Gian hàng: Tối ưu hóa từ khóa, tiêu đề, mô tả sản phẩm và hình ảnh (Standard SEO sàn) để tăng lượt hiển thị tự nhiên.

• Quảng cáo nội sàn: Thiết lập, theo dõi và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo nội sàn (Shopee Ads, Lazada Ads, TikTok Shop Ads) đảm bảo chỉ số ROAS/CIR hiệu quả.

• Chương trình Khuyến mãi: Đăng ký và vận hành các chương trình Flash Sale, Campaign lớn của Sàn (1.1, 10.10, Payday,...) và các mã giảm giá riêng của Công ty (Voucher, Combo, Bundle).

Báo cáo & Đánh giá

• Theo dõi các chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs): Doanh số, lượt truy cập (Traffic), tỷ lệ chuyển đổi (CR), giá trị trung bình đơn hàng (AOV), chi phí quảng cáo (CIR).

• Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, cập nhật xu hướng thị trường và chính sách mới từ các sàn TMĐT để đề xuất giải pháp cải thiện gian hàng.

• Lập báo cáo doanh số và hiệu quả marketing định kỳ (tuần/tháng) cho quản lý trực tiếp.

• Kinh nghiệm: Có từ 01 - 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (ưu tiên ứng viên đã từng vận hành thành công các gian hàng trên Shopee, TikTok Shop, Lazada).

• Kỹ năng chuyên môn:

  • Hiểu rõ chính sách, thuật toán và công cụ MKT của các sàn TMĐT lớn.

  • Biết thiết kế cơ bản (Canva, Photoshop) để làm Infographic/Banner chuẩn sàn là một lợi thế lớn.

  • Có khả năng viết lách tốt, sáng tạo content bán hàng hấp dẫn.

• Kỹ năng mềm:

  • Kỹ năng phân tích số liệu, tư duy logic và nhạy bén với thị trường.

  • Tinh thần trách nhiệm cao, cẩn thận, chủ động trong công việc.

  • Chịu được áp lực công việc (đặc biệt trong các dịp Mega Sale/Campaign lớn).