Nhân Viên Hành lý (Bellman)

Mục tiêu công việc

Đón tiếp, hỗ trợ khách mang hành lý, hướng dẫn khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn và hỗ trợ vận hành khu vực tiền sảnh, góp phần mang đến trải nghiệm chuyên nghiệp, thân thiện và thuận tiện cho khách hàng.

Nhiệm vụ và trách nhiệm

Đón tiếp và hỗ trợ khách

• Chào đón khách với thái độ lịch sự, thân thiện và chuyên nghiệp. 
• Hỗ trợ mở cửa, đón khách khi khách đến và rời khách sạn. 
• Hỗ trợ vận chuyển hành lý của khách lên phòng và từ phòng xuống sảnh khi khách trả phòng. 
• Hướng dẫn khách đến quầy Lễ tân làm thủ tục nhận phòng và trả phòng. 
• Giới thiệu các tiện ích, dịch vụ và quy định của khách sạn.

Hướng dẫn khách sử dụng phòng 

Dẫn khách đến đúng phòng sau khi hoàn tất thủ tục nhận phòng. 

Giới thiệu các thiết bị và tiện nghi trong phòng như: 

• Khóa cửa/thẻ từ. 
• Điều hòa. 
• Tivi. 
• Két sắt. 
• Điện thoại. 
• Wi-Fi. 
• Bình nước nóng và các tiện ích khác. 

Giải đáp các thắc mắc cơ bản của khách hoặc chuyển thông tin đến bộ phận liên quan.

Quản lý hành lý 

• Gắn thẻ và quản lý hành lý của khách khi gửi tại khách sạn. 
• Sắp xếp hành lý tại khu vực lưu giữ an toàn, khoa học. 
• Đảm bảo không để xảy ra thất lạc hoặc hư hỏng hành lý. 
• Kiểm tra kỹ số lượng hành lý trước khi bàn giao cho khách.

Hỗ trợ vận hành tiền sảnh 

• Giữ gìn khu vực tiền sảnh luôn sạch sẽ, gọn gàng và chuyên nghiệp. 
• Hỗ trợ gọi taxi, đặt xe hoặc hướng dẫn phương tiện di chuyển theo yêu cầu của khách. 
• Hỗ trợ vận chuyển hàng hóa, thư từ hoặc vật dụng giữa các bộ phận khi được phân công. 
• Hỗ trợ kiểm soát lượng khách ra vào khách sạn.

Phối hợp với các bộ phận

• Phối hợp với Lễ tân để cập nhật tình trạng khách nhận phòng và trả phòng.
• Phối hợp với Buồng phòng để kiểm tra tình trạng phòng trước khi đưa khách lên. 
• Phối hợp với Kỹ thuật khi phát hiện thiết bị hư hỏng. 
• Báo cáo ngay các sự cố hoặc tình huống bất thường cho cấp quản lý.

Tuân thủ quy định 

• Tuân thủ nội quy lao động và tiêu chuẩn phục vụ của khách sạn. 
• Giữ bí mật thông tin của khách hàng. 
• Thực hiện đúng các quy định về an toàn lao động và phòng cháy chữa cháy. 
• Không nhận hoặc yêu cầu tiền "boa" từ khách dưới bất kỳ hình thức nào nếu trái với quy định của khách sạn.

Quyền hạn

• Đề xuất cải tiến quy trình phục vụ khách tại khu vực tiền sảnh. 
• Từ chối vận chuyển các hành lý hoặc vật phẩm có dấu hiệu vi phạm pháp luật và báo cáo ngay cho cấp quản lý.
• Đề xuất sửa chữa hoặc thay thế các dụng cụ, xe đẩy hành lý và trang thiết bị phục vụ công việc.

Tiêu chuẩn công việc

Kinh nghiệm 

• Ưu tiên có kinh nghiệm làm Bellman hoặc vị trí tương đương. 
• Chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo.

Kỹ năng

• Giao tiếp lịch sự, tự tin và thân thiện.
• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản với khách nước ngoài là một lợi thế.
• Kỹ năng quan sát, xử lý tình huống và hỗ trợ khách hàng. 
• Sức khỏe tốt để vận chuyển hành lý.

Quyền lợi 

• Lương cơ bản: 6.500.000 VND - 7.500.000 VND
• Hưởng Service Charge theo quy định của khách sạn. 
• Thưởng lễ, Tết và thưởng theo kết quả kinh doanh. 
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật. 
• Được đào tạo nghiệp vụ khách sạn, kỹ năng giao tiếp và ngoại ngữ. 
• Có cơ hội thăng tiến lên Giám sát Tiền sảnh hoặc các vị trí khác trong bộ phận Lễ tân.