Nhân viên Hậu mãi (After-Sales Coordinator)

AKI là đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ Thiết kế & Thi công (Design & Build) cho các doanh nghiệp trong nước và quốc tế tại Việt Nam như: Bosch, Airbus, DSV, Novo Nordisk, Pernod Ricard, Manpower, Toshiba, Carrier, Hitachi, LBBW ... 
Chúng tôi đồng hành cùng khách hàng từ giai đoạn tư vấn chiến lược không gian làm việc, thiết kế nội thất, quản lý dự án đến thi công hoàn thiện và bàn giao đưa vào sử dụng. Trong suốt quá trình phát triển, AKI đã thực hiện nhiều dự án văn phòng cho các tập đoàn đa quốc gia, công ty công nghệ, sản xuất, tài chính và dịch vụ chuyên nghiệp với tiêu chuẩn chất lượng quốc tế. Chúng tôi tin rằng một môi trường làm việc được thiết kế đúng không chỉ giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả hơn mà còn góp phần xây dựng văn hóa và thúc đẩy sự phát triển bền vững của tổ chức.

AKI đang tìm kiếm Điều phối viên Dịch vụ Hậu mãi có tinh thần trách nhiệm cao, kỹ năng tổ chức và điều phối tốt để quản lý các hoạt động bảo hành, bảo trì và chăm sóc khách hàng sau khi bàn giao dự án.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng

• Tiếp nhận các yêu cầu bảo hành, bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng.
• Ghi nhận, phân loại và đánh giá mức độ ưu tiên của từng yêu cầu.
• Phản hồi khách hàng theo quy trình và thời gian cam kết của công ty.
• Theo dõi quá trình xử lý cho đến khi hoàn thành.

Điều phối công tác hậu mãi

• Lập kế hoạch và điều phối nhân sự kỹ thuật thực hiện các công việc bảo hành, bảo trì.
• Phối hợp với các bộ phận Dự án, Thiết kế, Cung ứng và Nhà thầu phụ để xử lý các vấn đề phát sinh.
• Theo dõi tiến độ thực hiện và đảm bảo các yêu cầu được xử lý đúng thời hạn.
• Sắp xếp lịch làm việc, lịch khảo sát và lịch sửa chữa tại hiện trường.

Quản lý hồ sơ và dữ liệu hậu mãi

• Quản lý hồ sơ bảo hành của các dự án.
• Cập nhật và theo dõi lịch sử xử lý yêu cầu khách hàng.
• Lưu trữ biên bản nghiệm thu, biên bản sửa chữa và các hồ sơ liên quan.
• Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình bảo hành và bảo trì.

Chăm sóc khách hàng

• Chủ động liên hệ khách hàng để khảo sát mức độ hài lòng sau khi hoàn thành công việc.
• Hỗ trợ giải quyết các khiếu nại liên quan đến dịch vụ hậu mãi.
• Duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng sau bàn giao dự án.
• Góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và hình ảnh của AKI.

Cải tiến quy trình

• Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động hậu mãi.
• Phân tích các lỗi lặp lại và phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra biện pháp phòng ngừa.
• Tham gia xây dựng và hoàn thiện quy trình dịch vụ hậu mãi của công ty.

Yêu cầu công việc vị trí

• Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Hành chính, Xây dựng, Nội thất hoặc các ngành liên quan.
• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong công tác điều phối, chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ hậu mãi.
• Ưu tiên ứng viên đã làm việc trong lĩnh vực nội thất, xây dựng, bất động sản hoặc dịch vụ kỹ thuật.
• Kỹ năng tổ chức, sắp xếp công việc và quản lý thời gian tốt.
• Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt.
• Có khả năng xử lý nhiều công việc cùng lúc.
• Thành thạo Microsoft Office.
• Có tinh thần trách nhiệm, cẩn thận và chủ động trong công việc.
• Tiếng Anh giao tiếp là một lợi thế.

Quyền lợi & Cơ hội

• Thu nhập cạnh tranh theo năng lực và kết quả công việc.
• Thưởng hiệu quả công việc và thưởng cuối năm.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Được đào tạo về quy trình hậu mãi và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
• Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp và ổn định.
• Cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý dịch vụ khách hàng hoặc quản lý hậu mãi.