Nhân viên IT Helpdesk

Mô tả Công việc

Nhiệm vụ chính

1. Hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng (User Support)

   • Tiếp nhận, ghi nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ CNTT từ nhân viên qua điện thoại, email, ticket system.

   • Hướng dẫn người dùng sử dụng phần mềm, thiết bị, ứng dụng văn phòng.

   • Khắc phục sự cố về phần cứng, phần mềm, mạng nội bộ (LAN/WiFi).

2. Quản lý thiết bị và hệ thống CNTT

   • Cài đặt, cấu hình, bảo trì máy tính, máy in, điện thoại IP, thiết bị mạng.

   • Quản lý kho thiết bị IT, theo dõi tình trạng và đề xuất thay thế khi cần.

   • Hỗ trợ triển khai và nâng cấp hệ thống CNTT theo yêu cầu.

3. Quản lý & vận hành hệ thống camera giám sát (CCTV)

   • Giám sát tình trạng hoạt động của hệ thống camera.

   • Xử lý sự cố kết nối, lưu trữ, truyền tải hình ảnh.

   • Quản lý server/NVR/DVR lưu trữ dữ liệu camera.

   • Hỗ trợ truy xuất dữ liệu khi có yêu cầu từ Ban lãnh đạo/Phòng an ninh.

   • Đề xuất nâng cấp, bổ sung camera, ổ cứng, hạ tầng mạng phục vụ giám sát.

4. Quản trị hệ thống cơ bản

   • Quản lý tài khoản người dùng (email, domain, phần mềm nội bộ).

   • Phối hợp với quản trị hệ thống để xử lý các sự cố liên quan đến server, bảo mật, backup.

   • Giám sát, báo cáo tình trạng hoạt động của hệ thống CNTT.

5. Tuân thủ quy định và bảo mật thông tin

   • Thực hiện theo các quy định, quy trình IT của công ty.

   • Đảm bảo an toàn dữ liệu và tuân thủ chính sách bảo mật.

Yêu Cầu Công Việc

• Trình độ học vấn: Cao đẳng/Đại học CNTT hoặc liên quan.

• Kinh nghiệm: 3-4 năm .

• Kiến thức/kỹ năng:

  • Am hiểu hệ điều hành Windows/MacOS, MS Office, mạng LAN/WiFi.

  • Có khả năng phân tích, xử lý sự cố kỹ thuật.

  • Kỹ năng giao tiếp, kiên nhẫn, hỗ trợ khách hàng tốt.

• Ưu tiên: Có chứng chỉ IT (CompTIA A+, CCNA, MCSA…)