Nhân viên IT Helpdesk

A. MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC

1. Thực hiện tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ người dùng
2. Cấu hình hệ thống, dữ liệu và chương trình khuyến mại theo đúng chính sách kinh doanh
3. Phối hợp với các đơn vị liên quan để xử lý lỗi, hạn chế rủi ro ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng và nâng cao chất lượng hỗ trợ người dùng.

B. NHIỆM VỤ CHÍNH:

1. Mô tả nhiệm vụ chi tiết

1.1 Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ
1. Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu, lỗi hoặc vướng mắc của người dùng liên quan đến hệ thống, dữ liệu và chương trình khuyến mại
2. Hướng dẫn người dùng thao tác đúng quy trình.

2. Cấu hình hệ thống và chương trình khuyến mại

Thực hiện cấu hình tham số hệ thống, dữ liệu danh mục, giá bán, ưu đãi, đối tượng áp dụng, điều kiện, phạm vi và thời gian của chương trình khuyến mại theo nội dung đã được phê duyệt

C. YÊU CẦU

1. Trình độ và chuyên môn đào tạo

Tốt nghiệp THPT, Cao đẳng, Đại học

2. Kinh nghiệm

- Có kinh nghiệm tiếp nhận, phân loại, theo dõi và xử lý yêu cầu hỗ trợ thông qua hệ thống ticket hoặc các công cụ quản lý công việc
- Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm hỗ trợ người dùng, vận hành hoặc cấu hình hệ thống
- Có khả năng sử dụng Excel để đối soát, kiểm tra và tổng hợp dữ liệu
- Ưu tiên biết sử dụng câu lệnh SQL cơ bản

Kỹ năng:
- Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng làm việc độc lập và theo nhóm
- Tư duy logic tốt, có khả năng phân tích, học hỏi nhanh
- Say mê, ham tìm hiểu công nghệ mới

Kiến thức:
- Có kiến thức cơ bản về phần mềm, dịch vụ CNTT
- Sử dụng thành thạo ứng dụng tin học văn phòng