Nhân viên Lễ tân - Thu ngân (Lĩnh vực Spa)

• Chào đón, xác nhận nhu cầu, hướng dẫn khách và phối hợp các bộ phận để phục vụ khách kịp thời.

• Tiếp nhận và quản lý booking qua hotline, Zalo và các kênh trực tuyến; xác nhận, nhắc lịch và cập nhật thay đổi.

• Theo dõi tình trạng phòng, kỹ thuật viên và thời lượng dịch vụ; sắp xếp, điều phối theo nguyên tắc vận hành.

• Tư vấn dịch vụ, gói sản phẩm và chương trình ưu đãi phù hợp với nhu cầu khách hàng.

• Thực hiện nghiệp vụ thu ngân: kiểm tra dịch vụ, giá, ưu đãi; thu tiền, thanh toán và hỗ trợ hóa đơn theo quy trình.

• Đối soát tiền mặt, chuyển khoản, hóa đơn và doanh thu cuối ca; báo cáo ngay khi có chênh lệch.

• Tiếp nhận phản hồi/khiếu nại, xử lý trong phạm vi được giao và chuyển cấp khi vượt thẩm quyền.

• Cập nhật dữ liệu khách hàng, tổng hợp booking, doanh thu, phản hồi và thực hiện bàn giao ca đầy đủ.

• Tốt nghiệp THPT trở lên; ưu tiên Trung cấp/Cao đẳng ngành Du lịch, Khách sạn hoặc Dịch vụ.

• Ưu tiên có từ 06 tháng kinh nghiệm ở vị trí lễ tân, thu ngân hoặc chăm sóc khách hàng trong ngành dịch vụ; ứng viên phù hợp có thể được đào tạo.

• Giao tiếp tốt, thân thiện, biết lắng nghe và xử lý tình huống dịch vụ.

• Cẩn thận, trung thực, có trách nhiệm; giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp khi làm việc dưới áp lực.

• Có khả năng sắp xếp công việc, điều phối lịch và bao quát nhiều đầu việc trong ca.

• Sử dụng được Word, Excel, Drive, Zalo và các công cụ/biểu mẫu booking cơ bản; ngoại ngữ giao tiếp là lợi thế.

QUYỀN LỢI

• Thu nhập cạnh tranh, trao đổi theo năng lực và phạm vi công việc.

• Thưởng hiệu quả công việc, thưởng tháng 13, Lễ/Tết và các chương trình ghi nhận theo chính sách từng thời kỳ.

• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định.

• Hỗ trợ ăn ca; cấp đồng phục và công cụ làm việc.

• Được đào tạo hội nhập, nghiệp vụ và kỹ năng dịch vụ; có cơ hội phát triển nghề nghiệp.

• Hưởng các chương trình chăm sóc sức khỏe, sinh nhật/hiếu hỉ và hoạt động gắn kết theo chính sách Zen Villas