Nhân viên lễ tân

1. Mục tiêu công việc (Job Purpose)

Đảm bảo vận hành khu vực lễ tân chuyên nghiệp, thân thiện và hiệu quả; là điểm chạm đầu tiên đại diện hình ảnh Sodexo, cung cấp trải nghiệm dịch vụ tiêu chuẩn quốc tế cho khách hàng, đối tác và nhân viên.

2. Nhiệm vụ chính (Key Responsibilities) 2.1. Đón tiếp & dịch vụ khách hàng

• Đón tiếp khách, đối tác, ứng viên đến làm việc tại site một cách chuyên nghiệp, lịch sự

• Hướng dẫn khách làm thủ tục đăng ký, cấp thẻ ra vào theo quy định

• Trả lời, xử lý các yêu cầu thông tin trực tiếp, qua điện thoại hoặc email

• Đảm bảo hình ảnh khu vực lễ tân luôn gọn gàng, chuẩn mực theo tiêu chuẩn Sodexo

2.2. Quản lý tổng đài & thông tin

• Trực tổng đài, tiếp nhận và chuyển cuộc gọi đúng người, đúng bộ phận

• Ghi nhận và chuyển tiếp thông tin, yêu cầu từ khách hàng/nhân viên kịp thời

• Quản lý thư từ, bưu phẩm đến/đi

2.3. Hỗ trợ hành chính & vận hành site

• Hỗ trợ đặt phòng họp, chuẩn bị hậu cần cho các cuộc họp/sự kiện nội bộ

• Phối hợp với các bộ phận (Admin, HR, HSE, Operations) trong công tác vận hành

• Quản lý văn phòng phẩm, tài sản khu vực lễ tân

• Hỗ trợ các công việc hành chính khác theo phân công

2.4. Tuân thủ & tiêu chuẩn dịch vụ

• Tuân thủ quy định về an ninh, an toàn và quy trình vận hành tại site

• Thực hiện theo tiêu chuẩn dịch vụ (Service Level Agreement – SLA) của Sodexo

• Đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng và công ty

 

•  

3. Yêu cầu công việc (Job Requirements) 3.1. Trình độ & kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Đại học các ngành: Du lịch, Khách sạn, Ngoại ngữ, Quản trị kinh doanh hoặc liên quan

• Có tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm lễ tân tại khách sạn / môi trường dịch vụ cao cấp

• Ưu tiên ứng viên đã làm việc trong môi trường quốc tế hoặc đa quốc gia

3.2. Kỹ năng

• Tiếng Anh giao tiếp tốt (bắt buộc – tương đương IELTS 6.0 trở lên hoặc tương đương)

• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và dịch vụ khách hàng xuất sắc

• Kỹ năng tổ chức, quản lý thời gian và đa nhiệm tốt

• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…)

3.3. Thái độ & phẩm chất

• Tác phong chuyên nghiệp, ngoại hình ưa nhìn, thân thiện

• Tinh thần dịch vụ cao (service mindset), chủ động và trách nhiệm

• Bình tĩnh, linh hoạt trong xử lý tình huống

• Trung thực, bảo mật thông tin