Nhân viên lễ tân

1. Thực hiện bán phòng & tiếp nhận đặt phòng

• Tiếp nhận và xử lý booking khách lẻ qua điện thoại, trực tiếp hoặc kênh online.
• Tư vấn hạng phòng, giá bán, chương trình khuyến mãi.
• Thực hiện upsell phòng và dịch vụ theo chỉ tiêu.
• Chuyển thông tin khách đoàn/công ty du lịch cho bộ phận liên quan.

2. Thực hiện quy trình check-in / check-out

• Tiếp đón khách theo tiêu chuẩn dịch vụ của Resort.
• Thực hiện thủ tục nhận phòng – trả phòng chính xác, đầy đủ hồ sơ.
• Cập nhật tình trạng phòng và thông tin khách trên hệ thống.

3. Kiểm soát thanh toán, xuất hóa đơn & doanh thu ca

• Thực hiện thu tiền, thanh toán đúng quy định.
• Lập và xuất hóa đơn tài chính đúng quy định pháp luật và phân quyền của Phòng Kế toán.
• Kiểm tra tính chính xác của nội dung hóa đơn trước khi phát hành.
• Lập báo cáo doanh thu ca và bàn giao tiền, chứng từ đầy đủ – đúng hạn.

4. Chăm sóc & xử lý yêu cầu khách hàng

• Tiếp nhận, giải đáp thắc mắc và xử lý yêu cầu trong phạm vi thẩm quyền.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết sự cố.
• Báo cáo Tổ trưởng Lễ tân các vấn đề vượt thẩm quyền.

5. Quản lý dữ liệu & thông tin khách hàng

• Nhập và lưu trữ dữ liệu khách trên phần mềm smile đầy đủ, chính xác.
• Thực hiện khai báo lưu trú theo quy định.
• Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định của Resort.

- Ứng viên Nam/Nữ, ưu tiên ứng viên là người địa phương

- Ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp tiếp anh

- Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp