Nhân viên Quản lý đơn hàng

MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC

Quản lý và điều phối toàn bộ quy trình xử lý đơn hàng bán hàng trên hệ thống SAP từ khi tiếp nhận đơn hàng đến khi hoàn tất giao hàng và xuất hóa đơn; đảm bảo tính chính xác của dữ liệu bán hàng, hỗ trợ đội ngũ kinh doanh đạt mục tiêu doanh số và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

Quản lý đơn hàng bán hàng

• Tiếp nhận và xử lý đơn hàng từ khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh.
• Tạo, cập nhật và theo dõi Sales Order trên hệ thống SAP.
• Kiểm tra tính chính xác của giá bán, chương trình khuyến mại, điều khoản thanh toán và thông tin giao hàng

Hỗ trợ hoạt động kinh doanh

• Phối hợp với đội ngũ Sales để đảm bảo đơn hàng được xử lý kịp thời.
• Hỗ trợ chuẩn bị báo giá, hợp đồng, hồ sơ bán hàng và các tài liệu liên quan.
• Theo dõi doanh số, sản lượng bán hàng theo khách hàng và khu vực.

Quản lý dữ liệu khách hàng trên SAP

• Tạo mới và cập nhật Master Data khách hàng.
• Kiểm soát tính chính xác của dữ liệu bán hàng trên hệ thống SAP.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các lỗi dữ liệu phát sinh.

Điều phối thực hiện đơn hàng

• Phối hợp với Kho, Kế hoạch, Sản xuất và Logistics để đảm bảo tiến độ giao hàng.
• Theo dõi tình trạng thực hiện đơn hàng và chủ động xử lý các vấn đề phát sinh.

Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng

• Là đầu mối tiếp nhận các yêu cầu liên quan đến đơn hàng.
• Phối hợp giải quyết các khiếu nại về giao hàng, hóa đơn hoặc sai lệch đơn hàng.

Báo cáo và phân tích kinh doanh

• Lập các báo cáo bán hàng, đơn hàng tồn đọng, doanh số thực hiện.
• Phân tích dữ liệu và đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả vận hành bán hàng.

Kiểm soát quy trình SAP

• Đảm bảo tuân thủ quy trình Order-to-Cash (O2C).
• Tham gia cải tiến quy trình bán hàng và tối ưu hóa việc sử dụng SAP.

Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Logistics, Chuỗi cung ứng, Kế toán, Hệ thống thông tin hoặc các ngành liên quan.

Chuyên ngành: Supply Chain Management, Logistics, ERP, Quản trị vận hành hoặc tương đương

Kinh nghiệm:

• Tối thiểu 2–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Quản lý đơn hàng, Customer Service, Logistics hoặc Supply Chain.
• Có kinh nghiệm làm việc trên hệ thống SAP (SAP SD là lợi thế lớn).
• Ưu tiên ứng viên từng tham gia triển khai hoặc cải tiến quy trình ERP/SAP.

Kiến thức: Nắm vững quy trình xử lý đơn hàng trên SAP.

Kỹ năng:

• Thành thạo SAP (ưu tiên SAP SD).
• Thành thạo Excel và các công cụ báo cáo.
• Kỹ năng phân tích dữ liệu và giải quyết vấn đề.
• Kỹ năng giao tiếp, phối hợp liên phòng ban.
• Kỹ năng quản lý thời gian và ưu tiên công việc.

Thái độ, phẩm chất:

• Cẩn thận, chính xác, trách nhiệm cao.
• Chủ động, tư duy cải tiến liên tục.
• Khả năng chịu áp lực và xử lý tình huống tốt.

Yếu tố khác: Sử dụng tiếng Anh thành thạo 4 kỹ năng.