NHÂN VIÊN QUẢN LÝ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1. Mục tiêu công việc

Phụ trách quản lý và vận hành các gian hàng của Công ty trên Shopee, Lazada và TikTok Shop, đảm bảo hoạt động kinh doanh trên sàn được vận hành hiệu quả và đạt các chỉ tiêu về doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí quảng cáo và hiệu quả gian hàng.

2. Công việc chính

Quản lý gian hàng & sản phẩm

• Quản lý, cập nhật và tối ưu thông tin sản phẩm trên Shopee, Lazada, TikTok Shop.
• Tối ưu tiêu đề, hình ảnh, nội dung mô tả và từ khóa theo tiêu chuẩn của từng sàn.
• Quản lý và cập nhật hình ảnh, banner, chương trình khuyến mãi và giao diện gian hàng.
• Theo dõi tình trạng và điểm sức khỏe gian hàng; kịp thời xử lý các cảnh báo, vi phạm chính sách của sàn.

Vận hành đơn hàng & tồn kho

• Theo dõi và xử lý đơn hàng hằng ngày, đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng thời gian quy định.
• Theo dõi tồn kho, phối hợp với bộ phận Kho và Logistics để đảm bảo nguồn hàng và tiến độ giao hàng.
• Xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng, hoàn trả, khiếu nại và chăm sóc khách hàng sau bán.

Marketing & tối ưu hiệu quả bán hàng

• Thiết lập và quản lý giá bán, voucher, combo, Flash Sale và các chương trình khuyến mãi.
• Đăng ký và triển khai các chương trình, chiến dịch của sàn như 9.9, 11.11, 12.12...
• Thực hiện SEO nội sàn và quản lý quảng cáo trên Shopee Ads/TikTok Shop Ads.
• Theo dõi và tối ưu các chỉ số quảng cáo như ROAS, CPC, CR, AOV.
• Phối hợp triển khai livestream và các hoạt động bán hàng trên sàn.

Phân tích dữ liệu & báo cáo

• Theo dõi doanh thu, lượt truy cập, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả kinh doanh theo ngày/tuần/tháng.
• Theo dõi chi phí vận hành, phí sàn và ngân sách quảng cáo của từng kênh.
• Phân tích hoạt động của đối thủ và xu hướng thị trường.
• Đề xuất các giải pháp cải thiện doanh thu và hiệu quả kinh doanh dựa trên dữ liệu thực tế.
• Thực hiện các báo cáo định kỳ theo yêu cầu của Quản lý.

. Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Marketing, Thương mại điện tử, Quản trị kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan.
• Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trực tiếp vận hành gian hàng trên Shopee, Lazada hoặc TikTok Shop.
• Có kinh nghiệm sử dụng Seller Center của các sàn thương mại điện tử.
• Có kiến thức và kinh nghiệm thiết lập, theo dõi và tối ưu quảng cáo nội sàn.
• Hiểu các chỉ số ROAS, CPC, CR, AOV và biết phân tích số liệu kinh doanh.
• Sử dụng tốt Excel/Google Sheets, biết Pivot Table, VLOOKUP/XLOOKUP là lợi thế.
• Biết sử dụng các công cụ thiết kế cơ bản như Canva, CapCut.
• Có tư duy số liệu, khả năng phân tích và giải quyết vấn đề.
• Chủ động, trách nhiệm, có khả năng làm việc độc lập và phối hợp với các bộ phận liên quan.
• Có khả năng làm việc theo KPI và đáp ứng tiến độ công việc.

. Ưu tiên

• Có kinh nghiệm quản lý ngân sách quảng cáo hoặc từng vận hành gian hàng có doanh thu tốt.
• Có kinh nghiệm livestream bán hàng hoặc làm việc với KOC/KOL.
• Có kinh nghiệm trong các ngành hàng FMCG, thời trang, điện tử/3C hoặc nội thất.
• Có khả năng giao tiếp tiếng Trung là một lợi thế.
• Có khả năng đọc hiểu tài liệu tiếng Anh liên quan đến các nền tảng thương mại điện tử.