Nhân viên Sale online

- Tiếp nhận, tổng hợp và xử lý/chuyển xử lý các thắc mắc, khiếu nại, phản hồi của khách hàng trên kênh Online và tổng đài; phối hợp thông tin giữa khách hàng, đối tác và Công ty; theo dõi kết quả, báo cáo.

- Tiếp nhận yêu cầu và tư vấn bán hàng Online theo quy trình; cung cấp thông tin sản phẩm, đặc tính kỹ thuật, sản phẩm thay thế, khuyến mại và tình trạng đơn hàng.

- Theo dõi vận chuyển, thanh toán; xử lý khiếu nại về hàng hóa, giao nhận, thanh toán; quản lý và báo cáo tỷ lệ đơn hàng thành công/hủy/hoàn.

- Nghiên cứu, đề xuất và triển khai chương trình chăm sóc khách hàng; phối hợp chương trình Marketing; tư vấn/trao đổi với khách hàng qua Email, SMS,...

- Quản trị thông tin khách hàng trên hệ thống; lập báo cáo chăm sóc khách hàng, đo lường mức độ hài lòng và báo cáo hàng tháng.

- Lập kế hoạch, báo cáo công việc cá nhân và thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công.

- Trình độ: Cao đẳng trở lên, chuyên ngành Kinh tế, Công nghệ thông tin.

- Được đào tạo về Marketing/Chăm sóc khách hàng; giao tiếp cơ bản bằng tiếng Anh.

- Kinh nghiệm: Từ 01 năm trong lĩnh vực bán hàng, Marketing, Chăm sóc khách hàng; ưu tiên doanh nghiệp cùng ngành nghề.

- Kỹ năng: Lập kế hoạch công việc; giao tiếp; thương thảo, đàm phán; phân tích và giải quyết vấn đề; thiết lập, duy trì mối quan hệ; quản lý và bán hàng Online.

- Ngoại ngữ: Sử dụng tiếng Anh/tiếng Trung thương mại (nghe, nói, đọc, viết).

- Thành thạo Word, Excel, PowerPoint và thiết bị văn phòng.

- Nhanh nhẹn, nhiệt tình, trung thực, có trách nhiệm.