Nhân viên Trải nghiệm khách hàng

Mô tả Công việc

• Xây dựng các hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng ngành hàng/ sản phẩm/ dịch vụ.
• Xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.
• Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá sự biến động của các chỉ số theo từng phân khúc khách hàng.
• Xây dựng các tiêu chuẩn dịch vụ với khách hàng và nội bộ.
• Trải nghiệm sản phẩm, nghiên cứu thị trường để đưa ra các cải tiến, thay đổi trong toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với dịch vụ, đề xuất và phối hợp các bộ phận khác để thực hiện.
• Tổ chức các chiến dịch khảo sát chất lượng, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Thực hiện định kỳ hoặc không định kỳ các báo cáo liên quan.

Yêu Cầu Công Việc

• Tốt nghiệp các trường Đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính và Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các chuyên ngành khác có liên quan.
• Độ tuổi: 22 - 28 tuổi
• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm về quan hệ khách hàng hoặc chăm sóc khách hàng, ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm trong ngành Viễn thông, xây dựng.
• Kỹ năng lắng nghe, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm phán, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng thuyết trình tốt, kỹ năng làm việc nhóm
• Có khả năng tự học, chủ động trong công việc, chịu áp lực công việc tốt, có thể làm ngoài giờ và mong muốn gắn bó với công ty.

QUYỀN LỢI:

• Lương cơ bản: từ 14.000.000 - 18.000.000 đồng/tháng theo kinh nghiệm.
• Tổng thu nhập năm 14 tháng lương, nghỉ phép 15 ngày/năm
• Gói Phúc lợi, thưởng các ngày lễ, Tết: 48.000.000 đồng/năm, bao gồm gói Phụ cấp ăn trưa, điện thoại: 930.000/tháng
• Được làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, có cơ hội được phát triển bản thân
• Được tham gia BHXH, BHTN, BHYT đầy đủ theo quy định của Công ty và quy định của Pháp luật.
• Thời gian làm việc: Từ T2 - T6 + 1 ngày T7 của tuần đầu tiên của tháng
• Địa điểm làm việc: Viettel Construction - tháp A tòa Central Point số 219 Trung Kính, Trung Hòa, Cầu Giấy, HN

"Viettel Construction tuyệt đối không thu bất cứ khoản tiền nào của ứng viên khi nộp hồ sơ, tham gia dự tuyển và khi vào làm việc tại Viettel Construction nếu trúng tuyển"

"Khi ứng tuyển vào Viettel Construction, ứng viên phải cam kết các hồ sơ cá nhân cung cấp như Bằng cấp, Chứng chỉ hành nghề...phải đúng thông tin thật. Trường hợp ra soát phát hiện ứng viên sử dụng hồ sơ giả sẽ xử lý theo Quy định của Pháp luật"