Nhân viên Trực Page & Chăm sóc khách hàng đa kênh

* Vai trò và trách nhiệm chính:

Quản lý tương tác đa nền tảng:

·       Alibaba: 

o   Trực chiến tin nhắn (Inquiry/Trade Center), đảm bảo chỉ số phản hồi (Response Rate) luôn ở mức cao nhất. 

o   Chủ động báo giá sơ bộ (Quote) dựa trên các yêu cầu cơ bản của khách.

·       Website: Tiếp nhận và trả lời tư vấn trực tuyến qua công cụ Subiz, hỗ trợ giải đáp các thắc mắc về sản phẩm của tập đoàn.

·       Mạng xã hội & Ads: Theo dõi và phản hồi bình luận, tin nhắn từ Facebook, Instagram, LinkedIn, Tiktok…

·       LinkedIn Leads: 

o   Tiếp nhận thông tin từ các chiến dịch quảng cáo trên LinkedIn qua Form, chủ động liên hệ sơ bộ để xác minh nhu cầu khách hàng.

o   Trực chiến tin nhắn Linkedin.

Tư vấn & Sàng lọc (Lead Scoring):

·       Tư vấn cơ bản về năng lực sản xuất và các dòng sản phẩm, giải pháp chủ lực

·       Thu thập thông tin khách hàng theo biểu mẫu quy định (Tên, Công ty, Quốc gia, Loại sản phẩm, Số lượng dự kiến...).

·       Phân loại leads tiềm năng và chuyển giao chính xác cho bộ phận Sales theo khu vực hoặc dòng hàng hoặc theo Sales Manager chỉ định.

Báo cáo & Cập nhật:

·       Tổng hợp dữ liệu khách hàng vào hệ thống CRM hoặc File quản lý leads hàng ngày tại link.

·       Cor-ordinate và update quá trình chuyển đổi với Sales

·       Báo cáo về các vấn đề phát sinh hoặc phản hồi tiêu cực từ khách hàng để có phương án xử lý kịp thời.

·       Báo cáo cho Trưởng bộ phận liên quan.

* Yêu cầu năng lực

·       Tiếng Anh giao tiếp cơ bản

·       Chăm chỉ, chịu khó

·       Ưu tiên kỹ năng sales/CSKH

·       Chấp nhận sinh viên mới ra trường (sẽ được đào tạo)

* Chính sách phúc lợi và đãi ngộ

·       Thu nhập cạnh tranh: 12-14 triệu VND/tháng

·       Tổng thời gian trực: Từ 08:00 – 23:00 (Giờ Việt Nam).

·       Cơ chế: * Giờ hành chính: Làm việc tập trung tại văn phòng. Tốc độ phản hồi Realtime (dưới 1 phút với tin nhắn đầu tiên).

o   Alibaba quote: sử dụng 100% số lượng quote 1 tháng (200 quote)

o   Ngoài giờ hành chính: Trực qua điện thoại/máy tính cá nhân tại nhà hoặc bất cứ đâu (Đảm bảo phản hồi khách hàng trong vòng 2 phút với tin nhắn đầu tiên).

·       Thưởng hiệu suất: Lương tháng 13, 14,  tùy vào kết quả kinh doanh.

·       Thưởng ESOP: Cơ hội sở hữu cổ phần công ty.

·       Các khoản thưởng hấp dẫn: Thành tích cá nhân, tập thể, sáng kiến cải tiến (lên đến 50 triệu).

·       Bảo hiểm cao cấp: BHXH, bảo hiểm tai nạn 24/7, bảo hiểm chăm sóc sức khỏe.

·       Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Từ chuyên viên đến cấp quản lý và lãnh đạo cấp cao.

·       Chăm lo đời sống cá nhân:

+ Học bổng cho con CBNV

+ Hỗ trợ tàu xe về quê ăn Tết

+ Quỹ hỗ trợ nội bộ dành cho CBNV khó khăn

+ Du lịch thường niên trong và ngoài nước, giá trị tới 3 triệu/người.