Phúc lợi

Mô tả Công việc

Trực và phản hồi tin nhắn, bình luận trên các nền tảng theo phân công.
Tư vấn chính xác thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình, chính sách bảo hành.
Nhận diện và xử lý khiếu nại, phản hồi tiêu cực, spam, tình huống căng thẳng theo đúng quy trình và văn phong thương hiệu.
Ghi nhận và cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống; phối hợp với cửa hàng/AM/CSKH/Bảo hành/Kho đến khi hoàn tất.
Đảm bảo thời gian phản hồi theo SLA, không để tồn đọng hội thoại.
Thực hiện báo cáo tuần/tháng về số lượng tin nhắn, chất lượng phản hồi, tỉ lệ xử lý và tỉ lệ chuyển đổi

Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trực page/CSKH online.
Xử lý độc lập bình luận tiêu cực và khiếu nại trên mạng xã hội.
Soạn phản hồi nhanh, đúng chính tả, đúng tone thương hiệu.
Thành thạo Meta Business Suite/Zalo OA hoặc phần mềm quản lý chat tổng hợp (Pancake, chatbot…).
Biết sử dụng CRM/ERP để ghi nhận và theo dõi thông tin khách hàng là một lợi thế
Hiểu tư duy dịch vụ khách hàng và quy trình CSKH online.

Hà Nội

Số 10 Đường Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội