NHÂN VIÊN TƯ VẤN -CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ONLINE

1. Tiếp nhận & chăm sóc khách hàng online

• Trực và phản hồi tin nhắn, bình luận, cuộc gọi từ khách hàng qua các kênh: Facebook, Zalo, Website, Email, Hotline…

• Tư vấn, cung cấp thông tin chính xác về dịch vụ, bảng giá, chương trình ưu đãi, quy trình thăm khám.

• Giải đáp thắc mắc, tiếp nhận phản hồi và xử lý các tình huống ban đầu nhằm duy trì sự hài lòng của khách hàng.

2. Hỗ trợ chuyển đổi & theo dõi khách hàng

• Khai thác nhu cầu, mong muốn của khách hàng để đề xuất giải pháp phù hợp.

• Hỗ trợ đặt lịch hẹn khám, theo dõi và nhắc lịch khách hàng trước ngày đến.

• Chăm sóc khách hàng chưa đến/đã đến để tăng tỷ lệ quay lại và trải nghiệm dịch vụ.

3. Quản lý thông tin khách hàng

• Cập nhật và lưu trữ đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống CRM.

• Phân loại khách hàng theo mức độ tiềm năng để xây dựng kế hoạch chăm sóc phù hợp.

4. Phối hợp & báo cáo

• Phối hợp với Lễ tân và các bộ phận liên quan để đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt từ online đến offline.

• Báo cáo số lượng khách tiếp nhận, lịch hẹn, tình trạng khách hàng theo yêu cầu quản lý.

• Tốt nghiệp THPT trở lên.

• Giao tiếp tốt qua tin nhắn và điện thoại, giọng nói dễ nghe, tạo cảm giác tin tưởng.

• Thành thạo các nền tảng mạng xã hội, phần mềm chat và CRM.

• Gõ phím nhanh, chính tả tốt, câu từ rõ ràng – chuyên nghiệp.

• Thái độ tích cực: nhiệt tình, kiên nhẫn, chủ động, có tinh thần dịch vụ khách hàng.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH trong nha khoa, spa, thẩm mỹ, làm đẹp, bảo hiểm…

• Có khả năng xử lý tình huống và nắm bắt tâm lý khách hàng.