Nhân viên Vận hành Hệ thống (CRM – ERP – HRM)

1. Mục tiêu công việc

Đảm bảo hệ thống nội bộ được:

• Sử dụng đúng quy trình

• Vận hành ổn định hàng ngày

• Hỗ trợ người dùng hiệu quả

2. Nhiệm vụ chính A. Vận hành hệ thống

• Theo dõi lead, task, SLA trên hệ thống

• Đảm bảo các đầu việc được xử lý đúng hạn

• Kiểm tra và nhắc nhở user sử dụng hệ thống đúng quy trình

B. Triển khai & cấu hình

• Cấu hình workflow, pipeline theo yêu cầu

• Hỗ trợ triển khai các thay đổi trên hệ thống

C. Hỗ trợ người dùng

• Training & onboarding hệ thống cho user mới

• Hỗ trợ user trong quá trình sử dụng hàng ngày

• Giảm thiểu lỗi lặp lại

D. Kiểm soát vận hành

• Phát hiện các trường hợp xử lý ngoài hệ thống

• Đề xuất hướng xử lý và cải thiện

E. Báo cáo & cải tiến

• Lập báo cáo về usage và lỗi hệ thống

• Đề xuất cải tiến định kỳ (hàng tháng)

3. Nhiệm vụ khác

• Thực hiện công việc theo phân công của quản lý

• Đảm bảo tiến độ và chất lượng công việc

4. Trách nhiệm & Quyền hạn Trách nhiệm

• Đảm bảo user sử dụng đúng hệ thống

• Đảm bảo task & SLA được xử lý đúng hạn

• Phát hiện lỗi và báo cáo kịp thời

• Hạn chế vận hành ngoài hệ thống

Quyền hạn

• Nhắc nhở và yêu cầu user tuân thủ quy trình

• Đề xuất cải tiến hệ thống

• Phối hợp với các phòng ban để xử lý vấn đề

Kinh nghiệm & chuyên môn

• 1–3 năm kinh nghiệm vận hành hệ thống hoặc hỗ trợ người dùng

• Có hiểu biết về CRM, ERP, HRM

Kỹ năng

• Theo dõi vận hành & kiểm soát SLA

• Hỗ trợ user & xử lý vấn đề

• Tổ chức công việc tốt

Công cụ

• Sử dụng tốt CRM, ERP

• Thành thạo Excel và công cụ văn phòng

Khác

• Đọc hiểu tài liệu tiếng Anh cơ bản

• Cẩn thận, trách nhiệm, bám sát công việc

• Tinh thần hỗ trợ tốt