Nhân viên Vận hành & Hỗ trợ hệ thống

A. MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC

1. Thực hiện tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ người dùng
2. Cấu hình hệ thống, dữ liệu và chương trình khuyến mại theo đúng chính sách kinh doanh
3. Phối hợp với các đơn vị liên quan để xử lý lỗi, hạn chế rủi ro ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng và nâng cao chất lượng hỗ trợ người dùng.

B. NHIỆM VỤ CHÍNH:

- Tiếp nhận, phân loại, xử lý và theo dõi các yêu cầu, lỗi của người dùng, Hướng dẫn người dùng thao tác đúng quy trình.
- Cấu hình hệ thống, phân quyền người dùng, tạo, cập nhật và kiểm soát Master Data phục vụ vận hành hệ thống.
- Thiết lập và cập nhật các chương trình khuyến mại theo chính sách được phê duyệt.
- Kiểm tra, đối chiếu và xử lý các sai lệch về dữ liệu và nghiệp vụ.
- Kiểm thử các thay đổi, kiểm tra lại kết quả sau khi lỗi được khắc phục.
- Phối hợp với các bên liên quan và  team phát triển để xử lý sự cố, triển khai thay đổi và cải tiến hệ thống.
- Cập nhật tài liệu hướng dẫn, quy trình và các nội dung phục vụ vận hành hệ thống..

C. YÊU CẦU

1. Trình độ và chuyên môn đào tạo

Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học

2. Kinh nghiệm

- Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm vận hành, hỗ trợ người dùng hoặc quản trị hệ thống ERP trong lĩnh vực bán lẻ là lợi thế.
- Có khả năng sử dụng Excel và xử lý dữ liệu.
- Có tư duy phân tích, xử lý vấn đề và kiểm tra nguyên nhân.
- Giao tiếp tốt, cẩn thận, chủ động và có tinh thần trách nhiệm.
- Ưu tiên biết sử dụng câu lệnh SQL cơ bản

Kỹ năng:
- Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng làm việc độc lập và theo nhóm
- Tư duy logic tốt, có khả năng phân tích, học hỏi nhanh
- Say mê, ham tìm hiểu công nghệ mới

Kiến thức:
- Có kiến thức cơ bản về phần mềm, dịch vụ CNTT
- Sử dụng thành thạo ứng dụng tin học văn phòng