NHÂN VIÊN VẬN HÀNH SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Ads (GMV):
•    Thiết lập, theo dõi và tối ưu quảng cáo trên sàn theo mục tiêu GMV:
•    Shopee Ads (Search/Discovery/Shop Ads tuỳ cấu trúc shop)
•    TikTok Shop Ads / TikTok Ads
•    Theo dõi chỉ số ngày/tuần: GMV, đơn, CR, AOV, CPC/CPA, ROAS/ACOS, tỷ lệ huỷ/hoàn.
•    Tối ưu theo vòng lặp GMV: creative/video → listing → offer/voucher → traffic → conversion.
•    Phối hợp Leader xây kế hoạch ngân sách theo campaign; báo cáo hiệu quả theo mẫu.
Vận hành gian hàng & campaign:
•    Tối ưu listing/SEO sàn: tên SP, mô tả, biến thể, hình ảnh/video, thuộc tính, USP.
•    Set giá/khuyến mãi: voucher, combo/bundle, quà tặng, flash sale/campaign sàn.
•    Triển khai shop decoration, landing/collection, tăng điểm trải nghiệm mua.
Xác nhận đơn hàng trước khi qua kho:
•    Thực hiện bước xác nhận đơn trước kho vận theo checklist:
•    đúng sản phẩm/biến thể/quà tặng/giá/voucher
•    kiểm tra thông tin nhận hàng & ghi chú đặc biệt
•    đánh dấu đơn rủi ro (địa chỉ thiếu, COD giá trị cao, lịch sử hoàn cao…)
•    Phối hợp CSKH/khách để làm rõ thông tin khi cần, giảm sai đơn và giảm hoàn.
•    Bàn giao kho theo ca/ngày, đảm bảo không tắc nghẽn SLA xử lý đơn.
Phối hợp Livestream – Booking – Video (để Ads GMV hiệu quả):
•    Làm việc với nhân sự livestream: lịch live, deal live, sản phẩm trọng tâm, kịch bản/ưu đãi.
•    Làm việc với booking/KOC: chọn KOC phù hợp, brief nội dung, tracking link/mã, đối soát kết quả.
•    Phối hợp xây kênh video: đề xuất format video phục vụ ads GMV (hook, proof, demo, UGC…).
•    Đảm bảo tài sản tăng trưởng luôn có: video mới, deal mới, combo mới, review mới.
Affiliate trên sàn:
•    Thiết lập & vận hành chương trình affiliate:
sản phẩm ưu tiên, mức hoa hồng, voucher affiliate, policy nội bộ
•    Theo dõi hiệu quả theo creator/nhóm sản phẩm: GMV, đơn, tỉ lệ hoàn, chi phí hoa hồng.
•    Phối hợp booking/CSKH để hỗ trợ creator và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi
Làm việc với đội ngũ hỗ trợ của sàn (Shopee/TikTokShop):
•    Là đầu mối phối hợp với AM/KAM/Support của Shopee & TikTokShop để cập nhật chính sách, đăng ký/triển khai các chương trình của sàn, xử lý lỗi vận hành/campaign/ads, và theo dõi ticket đến khi đóng.
•    Chủ động tổng hợp vấn đề lặp lại, đề xuất phương án phòng ngừa và tối ưu vận hành để đảm bảo hiệu quả GMV và tuân thủ chính sách sàn.
Báo cáo & dữ liệu vận hành tăng trưởng:
•    Báo cáo ngày/tuần theo mẫu:
•    GMV theo kênh, top SKU, hiệu quả ads, hiệu quả live, hiệu quả affiliate
•    Vấn đề & đề xuất tối ưu (offer/creative/listing/traffic)
•    Cập nhật các file: lịch campaign, bảng deal/voucher, tracking booking/affiliate, log lỗi đơn/hoàn.

•    1–2 năm kinh nghiệm TMĐT (Shopee/TikTokShop); hiểu vận hành campaign & công cụ sàn.
•    Biết đọc số & tối ưu theo số: GMV, CR, AOV, ACOS/ROAS, huỷ/hoàn.
•    Có tư duy “growth”: hiểu vai trò video/live/affiliate đối với GMV.
•    Tư duy cầu tiến, cẩn thận, kỷ luật, chịu áp lực campaign, không bỏ sót.
Ưu tiên:
•    Có kinh nghiệm vận hành đa kênh/omni (FB/Web) hoặc dùng công cụ pancake/Sapo/Nhanh/Haravan.
•    Từng làm ngành personal care/healthcare/đồ gia dụng nhỏ.
•    Có tư duy số liệu: đọc traffic, CR, AOV, đơn/huỷ/hoàn.