Nhân Viên Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử

A. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Mục tiêu vị trí

Chịu trách nhiệm vận hành toàn diện gian hàng trên sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop), đảm bảo tăng trưởng doanh thu, tối ưu hiệu suất sản phẩm và phối hợp vận hành trơn tru với các bộ phận liên quan (KAM, Fulfillment, Marketing).

2. Mô tả công việc

2.1. Vận hành gian hàng

• Thiết lập, quản lý và vận hành gian hàng trên Shopee/TikTok Shop
• Đảm bảo gian hàng luôn đạt chuẩn vận hành của sàn (chỉ số SLA, tỷ lệ phản hồi, đánh giá shop…)
• Theo dõi và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến tài khoản, sản phẩm, chính sách sàn

2.2. Quản lý & tối ưu sản phẩm (Product Listing)

• Tạo mới và tối ưu listing (title, hình ảnh, mô tả, SEO từ khóa)
• Phân tích hiệu suất từng sản phẩm (traffic, conversion, CR, GMV…)
• Đề xuất cải thiện nội dung, hình ảnh, giá bán để tăng hiệu quả bán hàng

2.3. Quản lý và triển khai chương trình bán hàng & campaign

• Thiết lập và vận hành các chương trình promotion, voucher, combo, flash sale.
• Xây dựng kế hoạch tăng trưởng traffic và doanh số.
• Set-up các chiến dịch quảng cáo, tối ưu chỉ số ROI/ROAS, CR, GMV,...
• Phối hợp với KAM để tham gia campaign của sàn (Mega sale, campaign ngành hàng…)
• Theo dõi hiệu quả campaign và tối ưu theo từng giai đoạn

2.4. Quản lý giá & tồn kho

• Cập nhật giá bán, tồn kho theo kế hoạch từ KAM / Business team
• Kiểm soát tồn kho nhằm đảm bảo không thiếu hàng hoặc tồn kho dư thừa
• Phối hợp với Fulfillment để đảm bảo xử lý đơn hàng đúng SLA

2.5. Theo dõi hiệu suất & báo cáo

• Theo dõi các chỉ số vận hành: doanh thu, traffic, conversion rate, AOV…
• Phân tích dữ liệu để đưa ra insight và đề xuất cải tiến
• Lập báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng) cho quản lý

2.6. Phối hợp nội bộ

• Là đầu mối kết nối giữa KAM – Marketing – Fulfillment
• Phối hợp xử lý các vấn đề đơn hàng, khiếu nại, hoàn trả
• Đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt trên sàn

B. QUYỀN LỢI

1. Thu nhập

• Lương cơ bản 12.000.000 - 18.000.000 VNĐ + bonus theo dự án.
• Phụ cấp theo quy định của công ty: Ăn trưa (30.000/ngày); gửi xe; công tác;
• Lương thứ 13, thưởng các ngày Lễ/Tết;
• Xét tăng lương tối thiểu 1 lần/năm;

2. Phúc lợi

• Tham gia gói BHSK cao cấp PVI;
• Thời gian làm việc linh hoạt, ít nhất 3 ngày WFH/tháng;
• Được mua ESOP của công ty và góp vốn vào dự án (nếu muốn);
• Tham gia các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước;
• Hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty;
• Du lịch ít nhất 2 lần 1 năm (Cơ hội du lịch nước ngoài);

3. Học tập và phát triển

• Cơ hội được đào tạo bởi các Cấp quản lý nhiều năm kinh nghiệm trong các tập đoàn lớn về Logistics/ Xuất nhập khẩu/ Thương mại điện tử;
• Học tiếng Anh giao tiếp miễn phí tại Công ty với Giáo viên nước ngoài;
• Môi trường năng động, trẻ sáng tạo và chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân, hướng tới các giá trị bền vững;
• Được Công ty hỗ trợ tham gia các khóa học chuyên môn theo nhu cầu công việc.

1. Kinh nghiệm

• Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm vận hành sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop là lợi thế)
• Hiểu rõ cơ chế vận hành, thuật toán cơ bản của sàn
• Có kinh nghiệm chạy campaign / quản lý listing là điểm cộng

2. Kỹ năng

• Kỹ năng phân tích số liệu (Excel/Google Sheet)
• Tư duy tối ưu & cải tiến liên tục
• Khả năng quản lý nhiều đầu việc, làm việc dưới áp lực
• Kỹ năng phối hợp và giao tiếp tốt giữa các phòng ban

3. Tư duy & thái độ

• Chủ động, trách nhiệm cao với kết quả kinh doanh
• Data-driven (ra quyết định dựa trên số liệu)
• Nhanh nhạy với thị trường và xu hướng TMĐT
• Có mindset growth & ownership