NHÂN VIÊN VẬN HÀNH SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

• Vận hành gian hàng trực tuyến trên Shopee, TikTok Shop, Lazada…: tạo và cập nhật danh sách sản phẩm (giá, mô tả, hình ảnh, video sản phẩm).
• Tối ưu tiêu đề, mô tả và hình ảnh sản phẩm theo chuẩn SEO/TMĐT, đảm bảo thông tin đầy đủ và hấp dẫn.
• Phối hợp với Brand Marketing để triển khai chương trình khuyến mãi, flash sale; thiết kế banner, voucher, nội dung quảng cáo phù hợp với chiến dịch.
• Lên kế hoạch khuyến mãi, mã giảm giá và chạy chiến dịch quảng cáo (nếu có) trên các nền tảng TMĐT.
• Theo dõi và phân tích số liệu hiệu suất gian hàng (lượt xem, giỏ hàng, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu), lập báo cáo và đề xuất giải pháp tăng trưởng.
• Quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng: trả lời thắc mắc, xử lý khiếu nại và đánh giá.
• Đạt tỷ lệ đánh giá tích cực, xử lý phản hồi kịp thời để nâng cao uy tín gian hàng.
• Nắm bắt và ứng dụng chính sách, tính năng mới của các sàn TMĐT (voucher, livestream, SEO sản phẩm) để tối ưu hóa gian hàng.

• Có kinh nghiệm quản lý gian hàng Shopee, Lazada, TikTok Shop hoặc các nền tảng TMĐT tương tự.
• Am hiểu kỹ năng SEO sản phẩm và khả năng viết tiêu đề, mô tả hấp dẫn.
• Kỹ năng phân tích số liệu bán hàng (sử dụng Excel, Google Analytics, công cụ TMĐT).
• Kỹ năng giao tiếp tốt và tinh thần chăm sóc khách hàng.
• Chủ động, có tổ chức công việc tốt và khả năng làm việc độc lập.
• Tinh thần trách nhiệm cao, cam kết hoàn thành mục tiêu doanh số.
• Khả năng làm việc nhiều nhiệm vụ cùng lúc trong môi trường năng động.
• Tiếng Anh cơ bản (đọc hiểu chính sách, trao đổi đối tác nước ngoài) là lợi thế.

KPI:

• Doanh số bán hàng (doanh thu) từ các kênh e-commerce (Shopee, TikTok Shop,...).
• Lượt truy cập và tỷ lệ chuyển đổi của gian hàng (traffic và conversion rate).
• Số lượng sản phẩm được tối ưu hóa và đăng bán đúng tiến độ.
• Tăng trưởng số người theo dõi gian hàng và mức độ tương tác (like, bình luận trên gian hàng, livestream).
• Tỷ lệ đơn hàng được xử lý đúng hạn, tỷ lệ hủy/hoàn trả thấp.
• Mức độ hài lòng của khách hàng (đánh giá tích cực, giảm khiếu nại).
• Hiệu quả các chương trình khuyến mãi (tăng trưởng doanh số trong các đợt sale).