Nhân Viên WFM (Workforce Management)

1.Quản lý nhân sự dự án:
- Theo dõi, lên kế hoạch và quản lý danh sách nhân sự tham gia dự án (onboard, offboard, chuyển team, nghỉ việc, nghỉ phép).
- Đảm bảo thông tin nhân sự luôn được cập nhật chính xác, kịp thời đến bộ phận IH để phục vụ công tác quản lý, báo cáo và tuân thủ quy trình.
- Giải quyết các vấn đề về nhân sự, đề xuất và thực thi phương án phù hợp khi nhân sự bị thiếu hụt.
2.Lập lịch (Scheduling):
- Xây dựng và phân bổ lịch làm việc (scheduling) phù hợp, tối ưu hóa giờ làm việc, nghỉ giải lao, ca kíp để đảm bảo đáp ứng số lượng nhân sự (headcount) từng slot như đối tác yêu cầu.
- Cập nhật thông tin nghỉ phép, nghỉ ốm, biến động nhân sự.
3.Giám sát thời gian thực (Real-time Management):
- Theo dõi realtime các chỉ số vận hành: SLA, Adherence, Attendance, Line adherence.
- Đưa ra cảnh báo, điều chỉnh kịp thời khi phát hiện thừa / thiếu hụt HC.
4.Báo cáo & Phân tích:
- Chuẩn bị các báo cáo năng suất, hiệu suất (daily/weekly/monthly).
- Đưa ra khuyến nghị nhằm tối ưu hóa nguồn lực và cải thiện chỉ số vận hành.
- Làm việc chặt chẽ với các bộ phận liên quan (Ops, QA, Training, IH) để cập nhật thông tin dự án, thay đổi quy trình, điều chỉnh nguồn lực.

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học (ưu tiên ngành Kinh tế, Toán thống kê, Quản trị, CNTT).
Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm trong vị trí WFM hoặc vận hành BPO/call center.
Thành thạo Excel (pivot, vlookup, công thức phân tích).
Kỹ năng giao tiếp (báo cáo, tổng hợp vấn đề) và phối hợp tốt giữa các bộ phận.
Tư duy phân tích số liệu, xử lý vấn đề linh hoạt, khả năng giải quyết vấn đề
Tiếng Anh trung cấp
Trung thực, nhanh nhẹn, nhiệt huyết và giữ cam kết.