Nhân viên Xử Lý Khiếu Nại (Dispute)– Dự án Shopee

MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT

§  Xử lý chuyên nghiệp các trường hợp tranh chấp liên quan đến quy trình trả hàng.

§  Làm rõ các khiếu nại của khách hàng, giải quyết các vấn đề của khách hàng hoặc tuân theo quy

§  trình báo cáo.

§  Nhận các sáng kiến mới để cải thiện quy trình, công việc hàng ngày.

§  Sẵn sàng học hỏi những điều mới và nhanh chóng thích nghi với môi trường mới.

§  Có trách nhiệm cao trong việc hỗ trợ Khách Hàng.

§  Duy trì sự cân bằng giữa chính sách của công ty và lợi ích của khách hàng trong việc ra quyết định.

§  Có kiến thức kỹ thuật tốt về sản phẩm.

§  Sẵn sàng làm việc thêm giờ khi có yêu cầu.

§  Trung Cấp  hoặc cao hơn, tuổi không quá 30.

§  Có kỹ năng sử dụng các trình duyệt Internet, biết thao tác trên Google Sheet

§  Nam (nữ) có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng sàn TMĐT là ưu thế.

§  Quen thuộc với các nền tảng truyền thông, xã hội, kinh doanh online v.v...

§  Nhanh nhẹn, nhận biết và xử lý thông tin chính xác

§  Chịu được áp lực công việc.

QUYỀN ĐƯỢC HƯỞNG LỢI

§  Thu nhập: 9.000.000/tháng.

§  Đào tạo có lương 283.000/ ngày, đào tạo 8 ngày + 1 ngày test.

§  Hỗ trợ chi phí gửi xe: 10.000đ/ngày làm việc tại công ty hoặc miễn phí gửi xe.

§  Công ty thực hiện đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.

§  Được nghỉ 1 ngày không cố định trong tuần theo sắp xếp của quản lý.

§  12 ngày nghỉ phép/năm đối với nhân viên ký hợp đồng lao động chính thức.

§  Thưởng lễ tết, sinh nhật (tùy theo quy định của công ty).

§  Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.

§  Được đào tạo, nâng cao kỹ năng Check Link và cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn một cách rõ ràng, minh bạch.

THỜI GIAN LÀM VIỆC

§  Thời gian làm việc: 8h – 20h (xoay ca, 8h/ca chưa bao gồm thời gian nghỉ giữa ca), (Off 4 ngày/ tháng).

§  Nghỉ giữa ca 60 phút/ca.