[NMS] - Trưởng phòng Triển khai ứng dụng

Mô tả Công việc

1. Triển khai và quản lý ứng dụng
- Lập kế hoạch và triển khai ứng dụng theo lộ trình sản phẩm.
- Phối hợp các bộ phận liên quan để thu thập, phân tích yêu cầu nghiệp vụ
- Triển khai các tính năng cốt lõi và tích hợp với các hệ thống liên quan.

2. Quản trị vận hành & cải tiến hệ thống
- Giám sát vận hành ứng dụng sau go-live, xử lý sự cố và đảm bảo ổn định hệ thống.
- Theo dõi trải nghiệm người dùng và hiệu quả tính năng loyalty.
- Đề xuất cải tiến, tối ưu sản phẩm nhằm tăng mức độ sử dụng và giữ chân khách hàng

3. Quản lý rủi ro & báo cáo
- Tổng hợp, phân tích và báo cáo định kỳ về tiến độ triển khai, vận hành App Loyalty.
- Theo dõi các chỉ số hiệu quả (MAU, tỉ lệ sử dụng tính năng, sự cố hệ thống…).
- Cung cấp dữ liệu, phân tích phục vụ ra quyết định và cải tiến sản phẩm.

4: Xây dựng và duy trì sự tuân thủ công tác quản trị, vận hành hệ thống
- Chủ trì xây dựng hệ thống quản trị nội bộ Ban/Phòng: Quy định, Quy trình, Biểu mẫu, Quy chế triển khai (Checklist) công việc,… đề xuất điều chỉnh Ma trận phân quyền phù hợp vận hành từng thời kỳ để đảm bảo công tác vận hành nội bộ, phối hợp công việc liên Ban/Phòng được xuyên suốt, chính xác, nhanh chóng mang lại hiệu quả tối ưu.
- Xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo chuyên môn nội bộ cho Ban/Phòng nhằm nâng cao năng lực chuyên môn, phát triển đội ngũ nhân sự kế thừa.
- Tuân thủ nội quy/quy định/tài liệu nội bộ của Tổng Công ty. Quản lý dữ liệu/ thông tin/ hồ sơ chuyên môn và các tài liệu liên quan đến tác nghiệp nội bộ Ban/Phòng. Đồng bộ hóa dữ liệu hướng đến số hóa và AI hóa toàn bộ hệ thống quản trị nghiệp vụ chuyên môn.
- Nhận diện, đánh giá, kiểm soát và giảm thiểu các rủi ro phát sinh trong hoạt động hàng ngày tại Đơn vị; báo cáo tới Phòng Quản lý Rủi ro, Quy trình và Tuân thủ các rủi ro phát sinh theo các chính sách, quy định nội bộ về quản lý rủi ro.
- Quản trị, chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến công cụ dụng cụ, tài sản mà Ban/Phòng sử dụng, vận hành, quản lý.

Yêu Cầu Công Việc

• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Công nghệ Thông tin, Hệ thống Thông tin, Khoa học Máy tính hoặc các ngành liên quan.
• Kiến thức về quy trình triển khai phần mềm/ứng dụng (SDLC, Agile/Scrum).
• Hiểu biết về hệ thống App/Mobile, nền tảng Loyalty, CRM, Customer Experience
• Kiến thức về tích hợp hệ thống (API, kết nối CRM/POS/Payment, Data).
• Hiểu biết cơ bản về bảo mật thông tin và vận hành hệ thống CNTT.
• Tối thiểu 7-10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực triển khai ứng dụng/phần mềm.
• Có kinh nghiệm triển khai, vận hành ứng dụng App/Mobile hoặc nền tảng Loyalty.
• Kinh nghiệm làm việc với các hệ thống CRM, POS, Payment, Data.
• Kinh nghiệm phối hợp đa phòng ban để phân tích yêu cầu nghiệp vụ và triển khai giải pháp.
• Có từ 5 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm, triển khai các dự án.
• Tư duy logic, tích cực;
• Kỹ năng trình bày, thương lượng, giao tiếp và xây dựng mối quan hệ tốt;
• Kỹ năng dự báo và quản lý rủi ro, quản lý sự thay đổi;
• Kỹ năng quan sát, phân tích, phán đoán và giải quyết vấn đề/ tranh chấp;
• Kỹ năng xây dựng kế hoạch, tổ chức, quản lý, kiểm soát và phát triển nhân viên;
• Kỹ năng Quản lý Dự án Công nghệ thông tin
• Kỹ năng giao tiếp Tiếng Anh; Thành thạo về MS Office (Word, Excel, PowerPoint…).