Online Sales Team Leader

1. Tổng quan vị trí

Online Sales Team Leader chịu trách nhiệm quản lý và phát triển hoạt động kinh doanh trên các kênh bán hàng online của công ty, đảm bảo hiệu quả doanh thu, chất lượng vận hành đội ngũ và trải nghiệm khách hàng.

Vị trí này đóng vai trò điều phối team Sales Online, theo dõi hiệu suất làm việc, xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo hoạt động online vận hành hiệu quả, đồng bộ và hướng tới mục tiêu tăng trưởng.

2. Trách nhiệm chính

-      Quản lý, điều phối và giám sát hoạt động hằng ngày của team Sales Online.

-      Theo dõi hiệu quả bán hàng, năng suất làm việc và chất lượng xử lý công việc của từng nhân sự.

-      Đảm bảo doanh thu, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng trên các kênh online.

-      Hỗ trợ team xử lý các tình huống phát sinh, phản hồi khách hàng và các vấn đề liên quan đến đơn hàng.

-      Phối hợp với các phòng ban liên quan để triển khai hoạt động bán hàng online hiệu quả.

-      Tham gia tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn và phát triển đội ngũ.

-      Theo dõi tình hình nhân sự, sắp xếp lịch làm việc và đảm bảo nguồn lực vận hành.

-      Đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu quả bán hàng, nâng cao năng suất team và tối ưu quy trình vận hành.

3. Yêu cầu công việc

Kinh nghiệm

-      Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Sales Online, Customer Service hoặc vận hành bán hàng online.

-      Có kinh nghiệm quản lý hoặc dẫn dắt đội nhóm là lợi thế.

-      Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành F&B, retail hoặc mô hình kinh doanh đa kênh.

Kỹ năng

-      Kỹ năng quản lý, điều phối và giám sát công việc đội nhóm.

-      Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống tốt.

-      Kỹ năng theo dõi hiệu suất, báo cáo và phân tích số liệu cơ bản.

-      Sử dụng tốt Google Sheets / Excel.

-      Có khả năng phối hợp hiệu quả với nhiều bộ phận.

Tố chất

-      Trách nhiệm cao, chủ động và tinh thần làm việc hướng kết quả.

-      Tư duy vận hành tốt, cẩn thận và có khả năng tổ chức công việc.

-      Khả năng giải quyết vấn đề nhanh, chịu được áp lực công việc.

-      Tinh thần hỗ trợ đội nhóm và sẵn sàng thích nghi trong môi trường vận hành linh hoạt.