Operation Manager

A. Vận hành dự án – 70%

1. Quản lý hoạt động vận hành hàng ngày

-        Tổ chức và kiểm soát hoạt động vận hành tổng thể của dự án WiYO.

-        Đảm bảo các khu vực công cộng, tiện ích, dịch vụ và cơ sở vật chất hoạt động ổn định.

-        Theo dõi chất lượng dịch vụ, cảnh quan, vệ sinh, an ninh, kỹ thuật và các dịch vụ thuê ngoài.

-        Kiểm tra việc thực hiện các quy trình, tiêu chuẩn và checklist vận hành.

-        Chủ động phát hiện, xử lý hoặc phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành.

2. Quản lý nhà cung cấp & đối tác dịch vụ

-        Quản lý, điều phối và đánh giá các nhà cung cấp dịch vụ: bảo vệ, vệ sinh, kỹ thuật, PCCC, cảnh quan, bảo trì...

-        Theo dõi chất lượng dịch vụ và việc thực hiện đúng phạm vi công việc/điều khoản hợp đồng.

-        Phối hợp nghiệm thu, đánh giá chất lượng và đề xuất cải thiện/thay đổi nhà cung cấp khi cần thiết.

-        Kiểm soát chi phí vận hành trong phạm vi ngân sách được phê duyệt.

3. Quản lý kỹ thuật & tài sản

-        Phối hợp Team Kỹ thuật kiểm soát tình trạng vận hành của hệ thống M&E, điện, nước, HVAC, PCCC, thang máy và các hệ thống kỹ thuật của dự án.

-        Theo dõi kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng định kỳ và xử lý sự cố.

-        Quản lý tình trạng tài sản, trang thiết bị và cơ sở vật chất thuộc dự án.

-        Đề xuất phương án sửa chữa, thay thế, cải tạo nhằm đảm bảo hiệu quả vận hành.

4. An toàn – PCCC – tuân thủ

-        Đảm bảo dự án tuân thủ các yêu cầu về PCCC, an toàn lao động, môi trường và các quy định pháp luật liên quan.

-        Phối hợp tổ chức kiểm tra, diễn tập và xử lý các tình huống khẩn cấp.

-        Theo dõi và cập nhật hồ sơ, giấy phép, biên bản kiểm tra liên quan đến vận hành dự án.

5. Quản lý khách thuê & trải nghiệm khách hàng

-        Là đầu mối phối hợp với khách thuê trong các vấn đề liên quan đến vận hành.

-        Tiếp nhận và xử lý các phản ánh/yêu cầu của khách thuê; đảm bảo phản hồi đúng thời gian.

-        Phối hợp với Leasing, Accounting và các bộ phận liên quan trong việc bàn giao mặt bằng, fit-out, khai trương và vận hành khách thuê.

-        Duy trì mối quan hệ tốt với khách thuê hiện hữu, góp phần tăng tỷ lệ duy trì khách thuê.

6. Báo cáo & cải tiến vận hành

-        Theo dõi các chỉ số vận hành, chi phí, sự cố, chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách thuê.

-        Lập báo cáo vận hành định kỳ cho Ban Giám đốc.

-        Đề xuất các giải pháp tối ưu chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành dự án.

-        Xây dựng/cập nhật SOP, quy trình và tiêu chuẩn vận hành khi cần thiết.

B. Leasing & Phát triển khách thuê – 30%

1. Phối hợp Leasing Manager tìm kiếm khách thuê

-        Phối hợp cùng Leasing Manager xây dựng kế hoạch lấp đầy các diện tích còn trống tại WiYO.

-        Chủ động tìm kiếm, tiếp cận và phát triển nguồn khách thuê tiềm năng phù hợp với định hướng dự án.

-        Khai thác network cá nhân và network ngành để mở rộng nguồn khách hàng.

-        Tham gia các hoạt động networking, business matching, site tour và gặp gỡ khách hàng.

2. Hỗ trợ quá trình cho thuê

-        Phối hợp với Leasing Manager trong việc giới thiệu dự án, khảo sát nhu cầu và tổ chức site visit.

-        Cung cấp thông tin thực tế về vận hành, tiện ích, dịch vụ và điều kiện khai thác mặt bằng cho khách hàng.

-        Tham gia trao đổi với khách thuê trong quá trình đàm phán khi có các vấn đề liên quan đến vận hành.

-        Phối hợp đánh giá tính phù hợp của khách thuê với định hướng và tenant mix của WiYO.

3. Hỗ trợ lấp đầy & phát triển tenant mix

-        Chủ động đề xuất các nhóm ngành/loại hình khách thuê phù hợp với WiYO.

-        Cập nhật thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh, xu hướng ngành và nhu cầu khách thuê.

-        Đề xuất các ý tưởng/giải pháp để tăng sức hấp dẫn của dự án đối với khách thuê.

-       Theo dõi pipeline khách hàng cùng Leasing Manager và hỗ trợ thúc đẩy quá trình chuyển đổi từ Lead → Site Visit → Negotiation → Signing → Opening.

-        Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Quản lý Bất động sản, Quản trị kinh doanh, Kỹ thuật, Quản lý vận hành hoặc các ngành liên quan.

-        Có 3–5 năm kinh nghiệm trong vận hành tòa nhà / dự án BĐS / Commercial / Complex / Retail, ưu tiên ứng viên từng quản lý dự án có nhiều khách thuê.

-        Có kinh nghiệm quản lý nhà cung cấp, kỹ thuật, an ninh, vệ sinh, PCCC và dịch vụ vận hành.

-        Có khả năng làm việc với khách thuê và phối hợp Leasing.

-        Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, xử lý vấn đề và quản lý đối tác tốt.

-        Có tư duy dịch vụ khách hàng và tư duy commercial/business, không chỉ tập trung vào vận hành.

-        Chủ động, quyết đoán, có khả năng xử lý nhiều vấn đề đồng thời và chịu được áp lực công việc.