Operation Supervisor

• Quản lý, phân công và giám sát đội ngũ Air Operation

• Kiểm soát quy trình xử lý lô hàng xuất/nhập khẩu đường hàng không từ booking → nhận hàng → cân hàng → thanh lý → soi chiếu→ kết thúc lô hàng.

• Đảm bảo thông tin cho khách hàng, công ty luôn kịp thời, chính xác (schedule, ETD/ETA, delay, phát sinh...).

• Xử lý các vấn đề phát sinh: delay, miss-flight, thiếu chứng từ, claim, khiếu nại khách hàng, hàng hư hỏng…

• Chăm sóc & duy trì khách hàng

• Ghi nhận phản hồi khách hàng và đề xuất cải tiến quy trình dịch vụ

• Làm việc chặt chẽ với CS, Sales, Kế toán để đảm bảo luồng công việc thông suốt

• Kiểm tra và quản lý các chứng từ liên quan (Invoice, Packing List, Booking Note, AWB, Phyto...).

• Báo cáo định kỳ về tình hình dịch vụ, sản lượng, vấn đề phát sinh

• Đề xuất cải tiến quy trình Air Freight nhằm nâng cao hiệu quả làm hàng

• Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm Air Freight, trong đó ít nhất 1–2 năm ở vai trò Supervisor.

• Hiểu rõ quy trình xuất – nhập khẩu hàng không, booking, chứng từ, Incoterms.

• Có kinh nghiệm xử lý claim, sự cố làm hàng là lợi thế lớn.

• Kỹ năng quản lý đội nhóm, phân công & giám sát công việc.

• Giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt, xử lý tình huống linh hoạt.

• Kỹ năng làm việc đa phòng ban, chịu được áp lực cao.

• Có thể giao tiếp bằng tiếng Anh là 1 lợi thế.