Operations Supervisor (Ticketing & Merchandise)

1/ Quản trị & Vận hành Hệ thống Vé (40%)

• Quản lý phát hành, phân bổ vé cho từng trận đấu/sự kiện (loại vé, giá vé, khu vực ghế, quota vé);
• Vận hành & Tối ưu hệ thống: Chịu trách nhiệm quản lý, giám sát và liên tục tối ưu hóa trải nghiệm mua hàng trên hệ thống bán vé (cả kênh Online và tại quầy/On-site;
• Trực tiếp giám sát, điều hành toàn bộ hoạt động bán vé, soát vé và kiểm soát cổng vào ngày diễn ra trận đấu; đảm bảo quy trình vận hành chính xác, kịp thời và an toàn.
• Đầu mối phối hợp với bộ phận IT/Đối tác công nghệ (Dev) để thiết lập hệ thống, xử lý nhanh các sự cố liên quan đến cổng thanh toán, mã QR, cổng kiểm soát vé hoặc đồng bộ dữ liệu.

2. Vận hành Sản phẩm (Merchandise) (40%)

• Phối hợp & xây dựng kế hoạch kinh doanh chi tiết cho mảng sản phẩm theo từng mùa giải/sự kiện; chịu trách nhiệm dự báo doanh số, lập ngân sách và xác định danh mục sản phẩm chiến lược.
• Chịu trách nhiệm chính trong việc quản lý toàn bộ vòng đời sản phẩm, từ bước phát triển mẫu, sản xuất hàng loạt cho đến khâu lưu kho và phân phối.
• Vận hành Kênh bán hàng đa kênh: Điều phối và thúc đẩy hiệu suất bán hàng trên các nền tảng Website thương hiệu, Shopee, TikTok Shop và các Gian hàng trải nghiệm trực tiếp tại sân (Matchday Booth.
• Theo dõi và quản lý mức độ tồn kho, (nhập kho – xuất kho – lưu kho và đối soát dữ liệu định kỳ)
• Chịu trách nhiệm theo dõi tiến độ sản xuất, chất lượng hàng hóa, thời gian giao hàng từ các nhà cung cấp. Tìm kiếm đối tác sản xuất hoặc phân phối mới phù hợp với định hướng thương hiệu.

3. Các công việc khác (20%)

• Báo cáo, Đối soát & Tối ưu dữ liệu: Thực hiện đối soát doanh thu vé và hàng hóa định kỳ (ngày/tuần/sau trận đấu).
• Trải nghiệm & Dịch vụ Khách hàng: Thiết lập quy trình chăm sóc khách hàng, trực tiếp tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng liên quan đến vé và sản phẩm (hoàn tiền, đổi trả, sai thông tin) nhằm đảm bảo chỉ số hài lòng cao.
• Phối hợp liên phòng ban cho các chiến dịch promotion, hoặc tích hợp quyền lợi nhà tài trợ vào sản phẩm/vé và các công việc khác theo yêu cầu cấp trên.

1. Trình độ & Kinh nghiệm | Education & Experience

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh doanh, Quản trị, Marketing, Thương mại điện tử hoặc các ngành liên quan.
• Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng, vận hành thương mại, hoặc quản lý vé/sản phẩm hoặc ở vị trí tương đương.

2. Năng lực Chuyên môn | Functional Competencies

• Sử dụng thành thạo Excel, hệ thống CRM, POS, hoặc ticketing system.
• Kỹ năng phân tích dữ liệu lập báo cáo
• Kỹ năng giải quyết vấn đề.
• Quản lý Ngân sách & Kiểm soát Chi phí Vận hành
• Kỹ năng quản lý dự án & vận hành
• Kỹ năng giao tiếp, phối hợp liên phòng ban và xử lý tình huống linh hoạt.

3. Khác/ Others

Phong cách làm việc: Trách nhiệm, tổ chức tốt, biết sắp xếp công việc hiệu quả và đảm bảo tiến độ.

Thái độ: Chủ động, trung thực, nhiệt huyết, có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.

Ngoại ngữ: Thành Thạo (Sử dụng tốt trong giao tiếp công việc).