Phó Phòng/ Trưởng Nhóm Telesale

1. Mục tiêu công việc

Quản lý đội ngũ telesale, đảm bảo chất lượng tư vấn – chăm sóc khách hàng, tối ưu hiệu quả khai thác data và hỗ trợ bán hàng cho các dự án của chủ đầu tư.

2. Nhiệm vụ chính

Quản lý & điều phối nhóm

• Quản lý và điều phối hoạt động hàng ngày của đội ngũ telesale (5–10 nhân sự hoặc theo thực tế).

• Phân công data, chỉ tiêu, theo dõi tiến độ và hiệu suất từng nhân viên.

• Đào tạo kỹ năng telesale, kỹ năng CSKH và hiểu biết dự án cho nhân viên mới và nhân sự hiện hữu.

Chăm sóc & tư vấn khách hàng

• Giám sát quá trình gọi điện tư vấn, chăm sóc khách hàng theo kịch bản chuẩn.

• Trực tiếp hỗ trợ xử lý các cuộc gọi khó, phàn nàn hoặc khách hàng tiềm năng lớn.

• Đảm bảo đội ngũ cung cấp đúng – đủ thông tin về dự án, chính sách bán hàng, chương trình ưu đãi của chủ đầu tư.

• Theo dõi, nhắc nhở nhân viên duy trì tần suất chăm sóc khách hàng cũ và mới.

Báo cáo & cải thiện quy trình

• Theo dõi, tổng hợp và báo cáo kết quả cuộc gọi, tỉ lệ chuyển đổi, số lượng khách hàng quan tâm.

• Đề xuất các kịch bản telesale, quy trình chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả.

• Phối hợp với Bộ phận Kinh doanh/Marketing để cập nhật thông tin dự án và tối ưu nguồn khách hàng.

Đảm bảo chất lượng dịch vụ

• Giám sát 100% các chuẩn mực CSKH, thái độ phục vụ, tuân thủ quy trình của nhân viên telesale.

• Ghi âm – nghe lại cuộc gọi, đánh giá chất lượng và coaching theo tuần/tháng.

• Xử lý kỷ luật hoặc đề xuất thưởng khi có thành tích nổi bật.

• Tốt nghiệp cao đẳng trở lên; ưu tiên ngành Kinh doanh, Marketing, BĐS, Quản trị.

• Tối thiểu 1–3 năm kinh nghiệm trưởng nhóm telesale hoặc 3 năm telesale trong lĩnh vực bất động sản, tài chính, dịch vụ.

• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và chăm sóc khách hàng tốt.

• Có khả năng đào tạo, dẫn dắt nhóm và chịu áp lực chỉ tiêu.

• Am hiểu thị trường bất động sản và quy trình bán hàng của chủ đầu tư là lợi thế.

Quyền lợi

• Lương cứng 15-17tr  (+ thưởng theo KPI nhóm)

• Thưởng nóng theo từng dự án.

• Môi trường chuyên nghiệp, cơ hội lên Trưởng phòng/Quản lý kinh doanh.

• Được đào tạo thêm về sản phẩm, kỹ năng quản lý và nghiệp vụ BĐS của chủ đầu tư.

• Ưu tiên có nhân sự trong team