Phúc lợi

Mô tả Công việc

Kiểm soát chất lượng của tất cả các nhóm thuộc Bộ phận Dịch Vụ Khách Hàng qua các kênh tiếp nhận để đánh giá, đưa ra những góp ý và đề xuất nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Bảo đảm chất lượng của nhân viên trong việc tuân thủ nghiệp vụ, quy trình, quy định của Công ty và đem lại sự hài lòng cho khách hàng.
Rà soát và cải thiện, xây dựng các quy trình, quy định và tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tổng hợp kết quả đánh giá, phân tích và lập báo cáo kết quả thu thập được trong quá trình đánh giá chất lượng.
Chuẩn bị nội dung và tổ chức đào tạo định kỳ cho Bộ phận Dịch Vụ Khách Hàng (tái đào tạo nghiệp vụ cũ hoặc cập nhật thông tin nghiệp vụ, kiến thức mới).
Phối hợp với Trưởng nhóm các nhóm để soạn thảo câu hỏi làm bài kiểm tra kiến thức, nghiệp vụ cho nhân viên
Hoàn thành các chỉ tiêu cá nhân được giao.
Đảm nhận những công việc khác được phân công bởi cấp quản lí.
Đóng góp ý kiến, tham gia xây dựng quy trình/hướng dẫn của các nhóm thuộc Bộ phận Dịch Vụ Khách Hàng hoặc test hệ thống khi có sự thay đổi/cập nhật mới

Tối thiểu 01- 02 năm kinh nghiệm với vị trí tương đương hoặc làm việc trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành tài chính; ngân hàng.
Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề, phân tích dữ liệu
Có khả năng coaching và training tốt
Nắm vững các quy trình, quy định liên quan đến tiếp nhận, xử lý yêu cầu/khiếu nại của Khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm tốt
Khả năng đảm nhận nhiều công việc trong môi trường thay đổi thường xuyên.
Có khả năng làm việc dưới áp lực cao và có tinh thần trách nhiệm.
Kỹ năng sắp xếp công việc, lập kế hoạch, làm việc nhóm
Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng (word. Excel)

Hồ Chí Minh

Tòa nhà Sài Gòn Royal, Tầng 1, 91 Pasteur, P. Bến Nghé, Quận 1