QUẢN LY ĐIỀU PHỐI GIAO HÀNG

1. Điều phối & vận hành

• Lập kế hoạch và phân tuyến giao hàng hằng ngày cho đội ngũ nhân viên giao hàng theo khu vực.

• Theo dõi tiến độ giao – nhận theo thời gian thực, xử lý các tình huống phát sinh (trễ đơn, đổi địa chỉ, khách không nghe máy…).

• Điều phối nhân sự linh hoạt theo sản lượng đơn và khung giờ cao điểm.

• Kiểm soát SLA (thời gian giao hàng), tỷ lệ giao thành công, hạn chế tối đa đơn hoàn/đơn giao lại.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm vận hành giao hàng nhanh trên các sàn TMĐT như Shopee, Lazada, Tiki hoặc từng làm việc với các đối tác giao hàng như Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, J&T Express.

2. Quản lý nhân sự giao hàng

• Quản lý đội ngũ shipper nội bộ và/hoặc cộng tác viên giao hàng.

• Đào tạo quy trình giao nhận, kỹ năng xử lý tình huống và quy tắc ứng xử với khách hàng.

• Giám sát tác phong, thái độ, mức độ tuân thủ quy định công ty.

• Sắp xếp ca làm việc, chấm công, đánh giá KPI và hiệu suất giao hàng.

• Xây dựng đội ngũ giao hàng ổn định, giảm tỷ lệ nghỉ việc và tối ưu chi phí nhân sự.

3. Quản lý chất lượng dịch vụ giao hàng

• Theo dõi và cải thiện các chỉ số: tỷ lệ giao thành công, tỷ lệ hoàn, tỷ lệ giao lại, thời gian giao trung bình.

• Phối hợp xử lý khiếu nại liên quan đến giao nhận, đảm bảo trải nghiệm khách hàng.

• Đề xuất và triển khai các giải pháp cải tiến quy trình nhằm nâng cao hiệu quả vận hành.

4. Phối hợp & báo cáo

• Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kho, Cửa hàng, CSKH, Kinh doanh để đảm bảo xử lý đơn nhanh và chính xác.

• Làm việc với các đơn vị vận chuyển đối tác khi cần.

• Tổng hợp, phân tích số liệu vận hành: sản lượng đơn, hiệu suất giao hàng, chi phí vận chuyển.

• Báo cáo tuần/tháng cho Ban Giám đốc.

Quản lý toàn bộ hoạt động điều phối giao – nhận nhằm đảm bảo đơn hàng được xử lý nhanh chóng, chính xác, tối ưu chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ giao hàng cho khách hàng.

1.    Bằng cấp:

·      Tốt nghiệp THPT trở lên.

·      Kỹ năng xử lý tình huống, giao tiếp, đàm phán tốt.

·      Khả năng chịu áp lực và linh hoạt theo ca/khoảng thời gian cao điểm.

2.    Kiến thức:

·      Có kinh nghiệm điều phối giao hàng, quản lý đội shipper hoặc vận hành logistics là lợi thế.

·      Thành thạo công cụ quản lý tuyến giao hàng, Excel, phần mềm giao vận

3.    Kinh nghiệm:

·      Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm quản lý/điều phối giao hàng, ưu tiên đã làm việc trong môi trường TMĐT hoặc giao hàng nhanh.

·     Có kinh nghiệm vận hành đơn hàng số lượng lớn, hiểu rõ quy trình xử lý đơn trên các sàn TMĐT.

4.    Kỹ năng/ năng lực:

·      Kỹ năng điều phối giao hàng, giám sát vận hành, xử lý đơn phát sinh tốt

·      Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc

·      Kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt và xử lý tình huống linh hoạt

·      Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc

·     Chịu được áp lực cao, đặc biệt trong các dịp cao điểm (sale, campaign lớn).