Quản lý Tư vấn Giải pháp Tài chính Trực tuyến (Telesales)

1. Quản lý bán hàng và kinh doanh

- Xây dựng và phân bổ chỉ tiêu kinh doanh tới đội ngũ tư vấn đảm bảo theo đúng định hướng, kế hoạch kinh doanh theo từng thời kỳ.

- Triển khai khai thác và bán các sản phẩm tài chính qua kênh trực tuyến (telesales) theo quy trình ngân hàng.

- Giám sát hoạt động onboarding khách hàng và tư vấn sản phẩm cho khách hàng.

- Đảm bảo nhịp độ kinh doanh ổn định và liên tục theo kế hoạch.

- Phối hợp các bên liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh trong vận hành và dịch vụ khách hàng .

2. Quản lý con người

- Tuyển dụng, đào tạo và phát triển, giữ chân nhân tài đội ngũ tư vấn tài chính trực tuyến (telesales)

- Quản lý hiệu quả công việc của đơn vị và cung cấp phản hồi thường xuyên, theo dõi hiệu quả và đánh giá năng lực nhân sự .

- Coaching và tạo động lực để đội ngũ đạt mục tiêu kinh doanh.

- Xây dựng môi trường làm việc tích cực, gắn kết và hiệu quả .

3. Quản lý tính tuân thủ

- Đảm bảo tuân thủ đầy đủ quy trình, quy định nội bộ và pháp lý.

- Kiểm soát chất lượng hoạt động và giảm thiểu rủi ro vận hành.

- Đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng và an ninh dữ liệu.

4. Quản lý chất lượng dịch vụ

- Xây dựng và triển khai tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.

- Giám sát chất lượng tư vấn và trải nghiệm khách hàng.

- Đảm bảo dịch vụ đạt tiêu chuẩn và cải tiến liên tục

- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Ngoại thương hoặc các ngành liên quan.

- Có tối thiểu 6 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng, trong đó ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm Telesales/Sales.

- Có kỹ năng quản lý bán hàng, lập kế hoạch kinh doanh, quản lý hiệu suất và phát triển nhân sự.

- Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo nhân viên, tư duy chiến lược, định hướng kết quả và khả năng làm việc dưới áp lực cao.

- Chính trực, chủ động, thích nghi tốt, có tinh thần trách nhiệm và tập trung vào khách hàng.

Quyền lợi

- Thu nhập cạnh tranh gồm lương cứng và thưởng hiệu quả hoàn thành công việc.

- Tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định cùng các chương trình chăm sóc sức khỏe, phúc lợi dành cho nhân viên.

- Cơ hội làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, định hướng hiệu suất và phát triển nhân tài.

- Được đào tạo, coaching thường xuyên về kỹ năng quản lý, bán hàng và kiến thức chuyên môn.

- Lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng với cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý cấp cao.

- Tham gia các hoạt động gắn kết nội bộ, xây dựng văn hóa doanh nghiệp và ghi nhận thành tích xứng đáng.