R&D Specialist

Mục tiêu vị trí Nghiên cứu khách hàng, thị trường và đối thủ để xác định các pain point, cơ hội phát triển và đề xuất tính năng mới phù hợp cho sản phẩm POS.

Trách nhiệm chính Research & Discovery

- Xây dựng và chuẩn hóa quy trình discovery cho công ty: framework phỏng vấn khách hàng, template phân tích cơ hội, tiêu chí đánh giá tính năng. Phỏng vấn khách hàng Mỹ (bằng tiếng Anh), đồng thời thu thập feedback từ Sales và Support để xác định pain point thực tế.

- Phân tích pain point trong các quy trình vận hành đặc thù của ngành Salon/Spa/Beauty trên nền tảng POS: online booking, check-in/checkout, tip handling, staff commission, no-show policy, membership/package, CRM, SMS marketing, inventory và reporting.

- Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh như Square, Clover, Toast, Fresha, Mangomint, Vagaro và theo dõi xu hướng thị trường về payment, AI, loyalty, marketing và business analytics và payroll.

Synthesis & Prioritization

- Tổng hợp insight thành problem statement, user journey, use case và product hypothesis rõ ràng.

- Đánh giá từng cơ hội dựa trên giá trị khách hàng, tác động kinh doanh, độ phức tạp kỹ thuật để xếp ưu tiên.

- Quản lý product opportunity backlog và đề xuất product roadmap theo từng giai đoạn.

Validation & Impact

- Phối hợp với Designer tạo prototype và kiểm chứng giả thuyết với khách hàng trước khi đưa vào phát triển.

- Làm việc với BA, Designer, Developer và QA trong quá trình hiện thực hóa tính năng; tùy giai đoạn có thể tham gia viết PRD trực tiếp.

- Theo dõi hiệu quả sau release qua tỷ lệ sử dụng, support ticket, retention và revenue impact — và đưa ra đề xuất cải tiến tiếp theo.

• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí Product Manager, Product Owner, Business Analyst hoặc Product Analyst.
• Có kinh nghiệm với sản phẩm SaaS, POS, CRM, ERP, Fintech hoặc phần mềm quản lý doanh nghiệp.
• Có khả năng nghiên cứu khách hàng, phân tích đối thủ và chuyển nhu cầu thành yêu cầu sản phẩm. Có khả năng làm việc với BA, Designer, Developer, QA, Sales và Support.
• Có tiếng Anh đủ để nghiên cứu tài liệu và trao đổi với khách hàng hoặc đối tác tại Mỹ.
• Ưu tiên Có kinh nghiệm về POS, salon management, booking, payment, payroll hoặc loyalty. Hiểu cơ bản về API, database, webhook và tích hợp hệ thống.