Receptionist

1. Nhiệm vụ chính

• Thực hiện quy trình đón tiếp khách, check-in / check-out theo tiêu chuẩn khách sạn.

• Cung cấp thông tin về dịch vụ, tiện ích, chương trình khuyến mãi của khách sạn cho khách.

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, phản hồi của khách trong quá trình lưu trú, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

• Phối hợp với các bộ phận liên quan (Buồng phòng, Nhà hàng, Kỹ thuật…) để đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách.

• Thực hiện các thủ tục thanh toán, thu ngân, kiểm tra hóa đơn và báo cáo cuối ca (nếu có).

• Quản lý hồ sơ khách lưu trú, cập nhật thông tin trên hệ thống quản lý khách sạn (PMS).

• Đảm bảo hình ảnh, tác phong, thái độ phục vụ đúng chuẩn dịch vụ khách sạn/resort.

• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng bộ phận Tiền sảnh

2. Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch – Khách sạn hoặc liên quan.

• Ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp tốt, thái độ phục vụ chuyên nghiệp.

• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản đến khá (biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế).

• Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên ứng viên đã sử dụng phần mềm quản lý khách sạn (PMS).

• Có tinh thần trách nhiệm, chịu được áp lực công việc, sẵn sàng làm việc theo ca.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Lễ tân khách sạn/resort; chấp nhận đào tạo ứng viên mới có tiềm năng.

3. Quyền lợi

• Thu nhập cạnh tranh theo năng lực.

• Lương + Service Charge hàng tháng.

• Hỗ trợ nhà ở và cơm 3 bữa/ngày (áp dụng theo chính sách công ty).

• Tham gia đầy đủ BHXH – BHYT – BHTN theo quy định.

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội đào tạo và thăng tiến rõ ràng.