Retail Operation Manager

Quản trị vận hành hệ thống (Core Operations)

• Xây dựng/chuẩn hoá SOP vận hành cửa hàng: ca kíp, bán hàng, dịch vụ, quỹ – sổ, bảo hành, xử lý khiếu nại, kiểm kê, 5S.

• Thiết lập bộ checklist audit & tiêu chuẩn chấm điểm (store grading) theo cấp độ cửa hàng.

• Duy trì nhịp điều hành: weekly/monthly 

Hiệu suất kinh doanh & P&L vận hành

• Theo dõi và thúc đẩy KPI vận hành liên quan doanh thu

• Quản trị chi phí controllable: OT, vật tư, sửa chữa, điện nước, hao hụt… theo ngân sách.

• Giảm thất thoát, nâng độ chính xác quỹ/sổ sách, kiểm soát rủi ro gian lận.

Chất lượng dịch vụ & trải nghiệm khách hàng

• Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ (customer journey) cho HMK; phối hợp CSKH xử lý khiếu nại

• Theo dõi Google rating; phân tích nguyên nhân gốc & hành động khắc phục.

Hàng hoá – tồn kho – phối hợp supply chain

• Phối hợp kho đảm bảo hàng hóa đủ bán, điều chuyển nhanh, tối ưu tồn theo cụm.

• Tổ chức kiểm kê, kiểm soát sai lệch tồn; cải tiến quy trình nhận hàng – trưng bày – bảo quản.

Triển khai dự án & mở rộng hệ thống

• Lead vận hành mở mới: setup quy trình, staffing, training, checklist readiness, go-live plan.

• Triển khai dự án hệ thống: POS, CRM, chấm công, quy trình BH, thiết bị đo khám… đảm bảo rollout đúng hạn.

• Phối hợp Trade/VM đảm bảo POSM/VM triển khai đúng chuẩn toàn hệ thống.

Quản trị con người

• Phối hợp HR/L&D triển khai đào tạo & đánh giá.

• Coaching thực địa: đi store, kèm cặp quản lý cửa hàng, xây kế hoạch kéo top/bottom store.

• Phối hợp tuyển dụng, onboarding, kế hoạch nhân sự theo mở mới/seasonal; giảm turnover & tăng ổn định.

Cải tiến liên tục & quản trị rủi ro

• Phân tích dữ liệu vận hành, phát hiện bất thường; đề xuất cải tiến quy trình/công cụ.

• Quản trị tuân thủ: nội quy, an toàn lao động/PCCC, bảo mật dữ liệu, quy định pháp lý liên quan.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại Học các ngành liên quan Quản trị Kinh doanh, Marketing,...

• Kinh nghiệm từ 3–5 năm ngành retail; ít nhất 2–3 năm quản lý vùng/cụm (chuỗi ≥20 stores là lợi thế)

• Vận hành chuỗi: SOP, audit

• Mindset Kinh doanh: doanh thu, chi phí controllable, hiệu quả nhân sự

• Quản trị dự án mở mới, làm việc liên phòng ban

• Coaching quản lý tuyến đầu, xử lý xung đột & kỷ luật vận hành

• Dữ liệu & dashboard: Excel/Google Sheet, đọc số liệu ra quyết định

• Kỹ năng: quản lý,, giao tiếp, thương lượng, quản trị thay đổi, ra quyết định nhanh, chịu áp lực cao

• Tính cách phù hợp: kỷ luật, thực tế, công bằng, làm gương.

• Biết vận dụng AI hiệu quả vào công việc

Phúc lợi HMK

• Mức lương: Thỏa thuận.

• Chế độ nghỉ phép: 12 ngày phép/ năm.

• Lương tháng 13, thưởng.

• Tham gia BHYT, BHXH, BHTN theo luật hiện hành.

• Được đánh giá thành tích và năng lực hằng năm để nâng bậc lương.

• Tham gia đào tạo chuyên sâu và tham gia các khóa đào tạo nâng cao về kỹ năng mềm, kỹ năng quản lý, kỹ năng training/coaching, kỹ năng làm việc đội nhóm.

• Tham gia các hoạt động Team Building, Year End Party, ...

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, GenZ năng động, cơ hội thăng tiến cao