Phúc lợi

Mô tả Công việc

Hỗ trợ khách hàng với yêu cầu, hủy bỏ, thay đổi và yêu cầu hoàn tiền cho các dịch vụ Vé máy bay
Cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và chuyên nghiệp qua điện thoại, email và live chat.
Đảm bảo thời gian phản hồi nhanh chóng (dưới 15 phút cho chat và dưới 30 phút cho email/call).
Xử lý các trường hợp khách hàng phức tạp với sự chuyên nghiệp và chuyển tiếp khi cần thiết.
Duy trì điểm hài lòng khách hàng (CSAT) và tuân thủ thỏa thuận cấp dịch vụ (SLA).
Xác định cơ hội bán chéo và bán thêm các dịch vụ cao cấp, bao gồm:
Nâng cấp, thêm dịch vụ sân bay, chọn chỗ ngồi và các dịch vụ ưu tiên cho chuyến bay.
Xác định các vấn đề của khách hàng và cung cấp phản hồi cho các đội ngũ Product và Revenue Management để cải tiến dịch vụ.
Sử dụng phần mềm CRM và hệ thống ticketing để theo dõi các trường hợp và yêu cầu của khách hàng.
Giám sát phản hồi từ khách hàng và các đánh giá trực tuyến để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Du lịch, Khách sạn hoặc các ngành liên quan.
Ít nhất 3 năm kinh nghiệm hỗ trợ bán hàng trong OTA, hãng hàng không, hoặc các nền tảng liên quan đến du lịch.
Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng đàm phán và thuyết phục trong bán hàng.
Kỹ năng quản lý nhiều tương tác khách hàng đồng thời mà vẫn duy trì chất lượng dịch vụ.

Hồ Chí Minh

400/8B - 400/10 Ung Văn Khiêm, Phường 25, Quận Bình Thạnh

Bằng cấp: Cao đẳng
Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
Thời gian làm việc:Thứ 2 - Thứ 6
Phúc lợi:
• Thưởng các ngày lễ: Sinh nhật, Hiếu hỉ, Trung thu, 30/4, 8/3, 20/10, 2/9...
• Teambuilding, Tết tây, Tết ta,...
• Tăng lương định kỳ tháng 4 hằng năm
Lương: Cạnh tranh