Senior Omnichannel Marketing Specialist

Mô tả Công việc

1. Chiến dịch Marketing trực tuyến (40%):

- Lập kế hoạch & triển khai Marketing Campaign theo OKRs (doanh thu, khách hàng, CLV).

- Thiết kế & tối ưu campaign dựa trên Customer Journey Map (Pre – Purchase – Post).

- Ứng dụng automation, cá nhân hóa thông điệp theo hành vi khách hàng.

- Phân tích hiệu quả chiến dịch, đề xuất giải pháp tăng trưởng liên tục.

- Phân tích hiệu quả dòng hàng, nhu cầu khách hàng, phối hợp với chiến lược hàng hóa thực hiện các chương trình push sale theo tháng/quý cho từng dòng hàng

- Truyền thông chương trình ở các kênh nội bộ, đảm bảo việc triển khai hoạt động đúng & đủ

- Theo dõi & đánh giá hiệu quả từng chiến dịch

- Phối hợp cùng team Product – content hiển thị sản phẩm theo định hướng truyền thông, nhu cầu thực tế từ khách hàng.

- Phối hợp với content marketing xây dựng nội dung truyền thông cho các tháng, dịp trong năm

- Triển khai các dự án mới, hoạt động độc quyền Online: USP Online campaign, dịch vụ quà tặng

2. Tiếp thị trực tuyến & phân tích khách hàng (20%):

- Làm việc dựa trên ngân sách để đạt được KPI tối đa, giữ cho CAC (Customer Acquisition Cost) ở mức tối ưu.

- Đánh giá hiệu suất của tất cả các chiến dịch digital marketing, đánh giá theo mục tiêu (ROAS và KPI)

- Luôn cập nhật các xu hướng digital cũng như các kênh và chiến lược mới tiềm năng. Đưa insight vào campaign để tăng tỷ lệ chuyển đổi & tối ưu ROI.

- Nghiên cứu hành vi khách hàng, xu hướng thị trường trên các Digital Platform

3. Quản trị đối tác (20%):

- Nhận thông tin chương trình từ đối tác, phối hợp triển khai & giám sát triển khai trên Online

- Tư vấn các giải pháp, phương thức triển khai chương trình tối ưu nhất trên các nền tảng Online

- Phối hợp với các phòng ban để đảm bảo thông tin chương trình đủ và chính xác

- Kết hợp với các bộ phận liên quan để triển khai campaign: design, tech, product, performance ads

- Tìm kiếm & kết hợp với các đối tác creative, production, performance ad nhằm tạo ra sản phẩm truyền thông đúng yêu cầu.

4. Quản lý dự án (20%):

- Giải pháp O2O: Xây dựng cầu nối giữa hệ sinh thái digital và chi nhánh, đảm bảo tận dụng traffic từ cả online & offline.

- Journey Campaign: Định hình và vận hành hành trình khách hàng tích hợp, giúp PNJ tăng CR và CLV.

- Zalo Mini App: Triển khai nền tảng mới, mang lại trải nghiệm tiếp cận khách hàng nhanh – trực diện – cá nhân hóa.

- Đào tạo & Phát triển năng lực: Kết nối với nội bộ để xây dựng & đào tạo bộ kỹ năng Digital/Omni cho front-line & back-office.

Yêu Cầu Công Việc

- Bằng cấp:  Đại học Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh, Marketing, TMĐT, CNTT hoặc các chuyên ngành có liên quan đến truyền thông offline/online

- Trình độ ngoại ngữ (nếu cần): Tiếng Anh bằng B

- Các học vấn khác cần cho ngành nghề: Am hiểu luật Quảng Cáo áp dụng tại Việt Nam, Có kiến thức về TMĐT

- Số năm kinh nghiệm liên quan: 2 năm ở vị trí tương đương, ưu tiên đã triển khai dự án O2O hoặc Customer Journey

- Các kinh nghiệm làm việc có liên quan đến công việc hiện tại: Marketing, Digital Marketing, PR/truyền thông

- Thành thạo các công cụ đo lường hiệu quả Marketing (Google Analytics, Ads Manager, CDP, CRM).

- Kỹ năng lập kế hoạch, quản lý dự án, phân tích dữ liệu và ra quyết định dựa trên insight.